to read complaints and reviews, or file yours.İrade Beyanı Nedeniyle Telefon Hattı Şartı Olmadan Yurtdışı Abonelerinin İptal Başvurusu Reddedildi
TÜRKSAT Kablo’nun Kablo Net hizmetiyle ilgili yıllardır devam eden aboneliğimi iptal ettirmeye çalışırken son derece saçma ve mağduriyet yaratan bir durumla karşılaştım. Yurt dışında yaşıyorum, İstanbul Bakırköy’deki evimdeki internet aboneliği 2016’dan beri benim üzerimde kayıtlıydı. Evi satma aşamasında olduğum için artık bu hizmete ihtiyacım kalmadı ve aboneliğimi iptal etmek üzere 09.04.2026 tarihinde kendi e-Devlet hesabım üzerinden başvuru yaptım.
E-Devlet üzerinden, iki aşamalı güvenlik ve internet bankacılığı ile giriş yaparak tamamen bana ait olduğu doğrulanan hesabımdan iptal talebi açtım. Buna rağmen 10.04.2026 tarihinde tarafıma, “Değerli abonemiz, e-Devlet Kapısı (www.turkiye.gov.tr) üzerinden 1024575407 hizmet numaralı aboneliğiniz için yapmış olduğunuz iptal başvurunuz irade beyanı nedeni ile reddedilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani kendi e-Devlet hesabımdan yaptığım resmi başvuru “irade beyanı” gerekçesiyle reddedildi.
Ayrıca e-Devlet üzerinden bu işlem için adres tanımlamam isteniyor; adres tanımlayabilmek için de Türk telefon numarası bildirmem gerekiyor. Ben yurt dışında yaşadığım için Türk telefon hattım bulunmuyor ve sırf bu işlem için hat açtırmam bekleniyor. Yurt dışında yaşayan bir abonenin sadece iptal işlemi için Türkiye’ye gelmesinin veya yeni bir telefon hattı almasının fiilen imkansız denecek kadar zor olduğu ortadayken, bu şekilde “reddettik” deyip geçiştirilmesi akıl ve mantık dışıdır.
Türk Telekom’un, internet bankacılığı ve ikili güvenlik doğrulaması ile giriş yaptığım kendi e-Devlet hesabımdan yaptığım bu başvuruyu ciddiye almasını, kimlik ve irade beyanı konusunda ek bir tereddüt varsa benden ek bilgi veya belge talep etmesini, ama hiçbir makul alternatif sunmadan talebimi reddetmemesini beklerdim. Sadece TÜRKSAT Kablo’yu aramak için yurt dışı aramalarımı açmak istemiyorum ve Türkiye’ye gelme imkanım yok.
TÜRKSAT Kablo’dan talebim, 1024575407 hizmet numaralı Kablo Net aboneliğimin e-Devlet üzerinden yaptığım başvuru esas alınarak derhal iptal edilmesi, yurt dışında yaşayan abonelere telefon hattı veya fiziki başvuru zorunluluğu olmadan makul bir uzak doğrulama ve iptal süreci sunulması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, E-devlet üzerinden yapmış olduğunuz iptal başvurusu işleme alınmıştır. Hizmetlerinizin şuan iptal başvurusu aşamasında olduğu gözlemlenmiştir. İptal işlemi tamamlandığında bu bölümden sizlere bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.
Yanıtınız maalesef ne umut verici ne de çözüm sağlayıcı. İşleme alındı mı alınmadı mı, e-devlet'e mi güveneyim size mi, karar veremiyorum doğal olarak.
Sayın Müşterimiz, 10-04-2026 tarihinde, saat 15:08 itibariyle iptal işlemleriniz onaylanmış ve hizmetiniz iptal edilmiştir. 20 gün içerisinde kiralık modeminizin ve smart kartın abonelik merkezlerimize teslim edilmesi gerekmektedir. Kampanya çıkış ücreti ve gün bazlı faturanız ay sonunda kesilecek ve önümüzdeki ay sizlere yönlendirilecektir. İptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
Son gelişmelerden sonra eskisi gibi mutlu bir müşteriyim; teşekkür eder, tekrar birlikte çalışmayı dilerim bir gün Türkiye'ye döndüğümde.
İlk iptal başvurumda sorun yaşasam da, buraya yazıp konuyu açıkladığımda -çok umudum olmamasına rağmen- birkaç saat içinde dönüş aldım, sonra birkaç saat daha içinde de çözüm oluşturuldu. Teşekkür ederim.
