TÜRKSAT Kablo Net 15 Saat Süren Kesinti, Yanıtsızlık Ve Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’in Kartal/İstanbul bölgesinde sunduğu Kablo TV ve Kablo Net hizmetini 03.11.2026 tarihinde saat 16:00’dan bu yana 15 saati aşkın süredir hiç kullanamıyorum. Hem internet hem de yayın tamamen kesik olmasına rağmen mağduriyetimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kesinti başladıktan kısa bir süre sonra, 03.11.2026 saat 16:07’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bir arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmede en geç 5 saat içinde teknik ekibin müdahale edeceği söylendi. Ancak hizmet halen pasif durumda olmasına rağmen, arıza kaydı ekranımda “Sorun tespit edildi ve saha ekiplerine iletildi. Çalışma devam etmektedir” şeklinde bir açıklama yazılarak kayıt “çözüldü” statüsüne getirilmiş görünüyor. Yani sistemde sorun çözülmüş gibi gösterilirken, fiili olarak hiçbir düzelme olmadı.

Hizmet alamadığım uzun süre boyunca ne arama, ne bilgilendirme mesajı, ne de mağduriyetimi gidermeye dönük somut bir adım gördüm. Ay sonlarında faturalarda 1 günlük gecikme bile kuruşu kuruşuna yansıtılırken, benim saatlerce hizmet alamadığım bu kesintinin fatura tutarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek durumu ve ne zaman çözüleceği hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, arıza kaydının da gerçekte olduğu gibi düzeltilmesini istiyorum.

İlgili hizmet numaram 1032426744’tür; kesintiye neden olan arızanın bir an önce giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet bedelinin faturama iade edilmesini rica ederim.