TÜRKSAT İnternet Nakil Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle Haksız Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT internet aboneliğim İstanbul’da aktif olmasına rağmen, Eylül ayı başından itibaren Bursa Osmangazi’deki yeni adresime nakil talebim bir ay boyunca çeşitli gerekçelerle gerçekleştirilmedi. Başta borcum olduğu söylenerek nakil yapılmayacağı belirtildi, borcumu ödememe rağmen bu kez sistemlerinde problem olduğu ifade edilerek süreç defalarca aramama rağmen bir türlü ilerletilmedi.

Cumartesi günü müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde nihayet nakil işleminin onaylandığı telefonda teyit edildi. Pazartesi günü teknik ekip yeni adrese geldi ve en geç salı günü internetimin aktif olacağını söyledi. Salı günü internet gelmeyince tekrar arayarak kayıt oluşturdum. Çarşamba sabahı bu kez arıza ekibinden bir kişi aradı ve bu işlemin kurulum ekibinin yapması gerektiğini, kendisinin bu konuda yeni bir kayıt açtığını söyledi. Bugün hâlâ ne arayan ne soran oldu, ben tekrar aramadan kimse benimle iletişime geçmiyor, evimde internet hâlâ yok.

Tüm bu süreçte, sözde nakil yapılmış ve hizmeti kullanıyormuşum gibi İstanbul’daki eski adresim üzerinden kullanılmayan dönem için yaklaşık 138 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca sistemlerinde internet hizmetim “aktif” göründüğü için her gün yeni faturalar yansımaya devam ediyor, ancak fiilen evimde internet hizmeti yok. Yani hem hizmet alamıyorum hem de kullanmadığım internet için ücretlendiriliyorum.

TÜRKSAT’tan, Bursa Osmangazi’deki yeni adresime yapılan nakil sürecinde interneti hiç kullanamadığım günlere ait fatura ve borçların tamamının iptalini, haksız yansıtılan tutarların iadesini ve nakil işleminin gecikmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.