TÜRKSAT 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TÜRKSAT Kablo Net “Hepsi Bir Arada” kampanyası abonesiyim. 20.08.2026 tarihinde internet bağlantımda başlayan arıza nedeniyle günlerdir hizmet alamıyorum. İlk aradığımda bölgede genel bir sorun olduğu, yaklaşık 2 saat içinde internetin geleceği bilgisi verildi. O gün internet kısa süreliğine geldi ancak bir gün sonra tekrar kesildi ve yaklaşık 9 gündür bu sorun devam ediyor.

Bu süre içinde her gün arıza kaydı açtırmak ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Çoğu zaman “ekranımızda genel teknik arıza var, şu an kontrol edemiyoruz” cevabını aldım. Kontrol edebildikleri zamanlarda ise net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. 01.09 tarihinde bina elektrik şebekesinde sorun olduğu söylendi, ben de usta çağırarak gerekli tamiri yaptırdım, buna rağmen internetim yine gelmedi.

02.09 tarihinde bu kez cmts değişikliği yapılacağını ve bununla ilgili bize bilgi verildiğini iddia ettiler; oysa bu konuda ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım. 03.09 tarihinde ise GPON değişimi gerektiğini ve bununla ilgili de tarafımıza bilgi verildiğini sisteme not düşmüşler, fakat yine kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden görebildiğim arıza kayıtlarında da çözüldü olarak işaretlenen kayıtlara rağmen hizmet hala düzelmedi.

İstanbul Fatih, Aksaray mahallesindeki aboneliğime ait 1025107274 numaralı hizmetim için öncelikle internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesinti yaşadığım yaklaşık 9 günlük süre için fatura ve taahhüt açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmeler ve yanlış yönlendirmeler hakkında da açıklama bekliyorum.