to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modemin Faturaya Yansıtılması İtirazı
02.06.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim. Kiraladığım modemi de 03.06.2026 tarihinde Sürat Kargo Osmaniye Merkez Şubesi’nden, gönderimi erkek kardeşim yapacak şekilde TÜRKSAT’a iade için gönderdik. Buna rağmen 09.08.2026 tarihinde tarafıma 2.750 TL modem ücreti faturası yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle modem bedelinin faturaya eklendiğini söylediler. Ben de elimdeki kargo takip numarasını vererek modemi gönderdiğimizi ilettim ve bunun üzerine bir çağrı açıldı. Daha sonra mail yoluyla bana döndüler ve kargo numarasının hatalı olduğunu, modemin ilgili birime teslim edilmediğini yazdılar.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Sürat Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. Sürat Kargo ile görüştüğümde, 05.06.2026 tarihinde gönderinin teslim edildiği bilgisini aldım. Tekrar TÜRKSAT Kablo Net’i aradığımda ise sistemlerinde görünmediğini, yeniden çağrı açtıklarını söylediler. Sürat Kargo takip bilgilerimi de kanıt olarak aldım, gönderinin teslim edildiği net şekilde görünüyor.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma yansıtılan 2.750 TL tutarındaki modem bedeli faturasını ödemek istemiyorum. İptal edilen abonelik kapsamında iade için kargoya verilen modemin ücretinin benden talep edilmemesini ve adıma düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettim. Kullandığım modem, iade edilmek üzere 03.06.2026 tarihinde bir yakınım tarafından Sürat Kargo Osmaniye Merkez Şubesi’nden Teknofix/Kablo Net modem iade adresine gönderildi ve kargo kayıtlarında 05.06.2026 tarihinde teslim edildiği görülmektedir. Buna rağmen 09.08.2026 tarihinde tarafıma 2.750 TL modem bedeli çıkarıldı. TÜRKSAT Kablo Net ve Teknofix ile defalarca görüştüm, kayıt oluşturdum ve teslimat belgelerini tekrar tekrar sundum. 03.09.2026 tarihinde Teknofix ile yeniden görüşerek bilgilerimi verdim, kayıt oluşturuldu ve depoya bilgi verileceği söylendi ancak sonuç alınmadı. Teknofix’e ulaşmaya çalışırken yaklaşık 1 saat telefonda bekletildim. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm; gönderinin üzerinden zaman geçtiği için takip numarasıyla görüntüleyemediklerini, ancak Tümsan Şubesi’nin gönderiyi görebileceğini ve TÜRKSAT/Teknofix’in şubeyle iletişime geçmesi halinde teslimatı teyit edebileceğini söylediler. Buna rağmen gerekli teyit sağlanmadı. BTK’ya da başvurdum ve belgeleri yeniden sundum. TÜRKSAT’ın BTK’ya verdiği cevapta sürecin teknik ekibe aktarıldığı ve modem depoda bulunursa ücretin silineceği belirtildi, ancak sorun çözülmedi. Şimdi ise 30.09.2026 saat 18.00’e kadar 2.750 TL ödeme yapılmazsa yasal takip başlatılacağı bildirildi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam devam ediyor. Modemi zamanında iade etmeme rağmen aylardır Kablo Net, Teknofix ve Sürat Kargo ile defalarca iletişim kurmak, belgeleri tekrar göndermek ve uzun süre beklemek zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız çıkarılan 2.750 TL’nin ve varsa faiz/gecikme ücretlerinin iptalini, yasal takip başlatılmamasını ve teslimatın Tümsan Şubesi’nden teyit edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, sonuç alıncaya kadar hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi ve gerektiğinde maddi ve manevi tazminat dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kargo firması üzerinden kontrol ettiğimizde kargo takip numarasının hatalı olduğuna dair uyarı almaktayız. Kargo takip numarasını tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde iki aydan fazla süre olduğunu bu sebepten dolayı arşive düştüğü için bu şekilde bir uyarı ile hata alınabileceğini belirtilmiştir. Gerekirse onlardan teyit edilebileceğinizi söylediler zaten görüntülerde de Sürat Kargo firmasının personel bilgisayarından çekilmiş görüntüler mevcut görüntülerdeki takip numarasıyla modem gönderim sağlanmıştır Sürat Kargo'yla teyitleşerek işlem yapılmasını rica ederim
02.06.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim ve 03.06.2026'da kiraladığım modemi iade için gönderdim. Ancak 09.08.2026'da 2.750 TL modem ücreti faturası yansıtıldı. Modemin kargo takibi teslim edildiğini gösteriyor, fakat TÜRKSAT Kablo Net bu durumu sisteminde göremedi ve faturayı iptal etmedi. Hiçbir çözüm almadım, bu yüzden hizmeti kullanmayacağım ve iade talebim hâlâ karşılanmadı.
