Kablo Net Teknik Ekip Yönlendirmesiyle Zorunlu İptal Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

Hüsniye · 2025-09-21T10:09:47+03:00

Yıllardır Kablo Net internet aboneliğimi kullanıyorum ve bugüne kadar üç farklı eve nakil işlemi gerçekleştirdim. Son olarak Ankara/Çankaya’daki yeni adresime taşındığımda, 16.09.2025 tarihinde teknik ekip adresime geldi. Ekip, apartmanda fiber altyapı olduğunu ve Kablo Net’in mevcut altyapısının uygun olmadığını, bağlantının çok zahmetli olacağını belirtti. Ayrıca, aboneliğimi iptal etmemi, hatta kendilerinin durumu merkeze bildireceğini ve bu şekilde ücret çıkmamasını sağlayacaklarını ifade ettiler. Onlara güvenerek, mecburen başka bir firmadan daha yüksek fiyatla internet hizmeti almak zorunda kaldım. Ancak şimdi, tamamen teknik ekibin yönlendirmesi ve benim dışımda gelişen sebeplerle aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 2750 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece tekrar nakil işlemi önerildi, yaşadığım mağduriyete çözüm sunulmadı. Taahhüt sürem devam ettiği için bu ücretin talep edildiği söylendi. Kendi isteğim dışında, teknik ekibin yönlendirmesiyle gelişen bu süreçte mağdur edildim. Aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Tarihçeli ikametgah belgenizi, kimliğinizin arkalı önlü resmini ve imzalı dilekçenizi sadece firmanızın görebileceği şekilde bu bölüme eklemeniz halinde konunun değerlendirilmesi için bölge müdürlüğümüze bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.

Hüsniye

İstediğiniz belgeler ekte yer almaktadır. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini ve cevap bekliyorum. 1 ay için aboneliğimi askıya aldım. İyi çalışmalar diliyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, E-devlet üzerinden Tarihçeli yerleşim yerini belirten ikametgah belgesini indirerek tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İletilen evrak değerlendirmeye alınamamaktadır. Saygılarımızla.

Hüsniye

Tarihçeli yerleşim yerini belirten belge ekte yer almaktadır.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Bölge müdürlüğümüz tarafından olumsuz dönüş sağlanmış ve iade işlemlerinizin adreste alt yapı olması sebebiyle tamamlanamayacağı iletilmiştir. Dağıtım kutusundan daireye gelen kablo kaynaklı sorun olması sebebiyle ve ilgili kablonun tüketici sorumluluğunda olması sebebiyle iade işlemleri sağlanamayacaktır. 0 850 804 44 44 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden yeniden nakil başvurusunda bulunabilir, ilgili kablo tarafınızdan elektrikçi vasıtasıyla çekildikten sonra kurulum işlemleri sağlanabilir. Saygılarımızla.

Hüsniye

Zamanında teknik ekibiniz doğru yönlendirseydi aboneliğimi devam ettirirdim. Kendi ekibiniz başka firmaya yönlendirdi. Kendi işleyişinizi sorgulayın önce. Sizin hatanızdan dolayı ama sizinle uğraşmayacağım. Ama bir dahada abone olmayacağım ailemde olanlarında taahhütleri bittiği anda aboneliklerini sonlandıracağız. Böyle rezillik görmedim.