Taşıma Talebi Sonrası İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve taahhütlü olarak devam eden aboneliğim için 27 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak taşınacağımı, İstanbul Kadıköy sınırları içindeki mevcut adresimden yine Kadıköy sınırları içinde bir adrese nakil yapılmasını talep ettim. Ancak bugün 12 Eylül olmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun il müdürlüğüne iletildiğini ve bana bir proje numarası verildiğini, süreci bu proje numarası üzerinden benim takip etmem gerektiğini söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve problem çözülmedi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ödeme veya cayma bedeli çıkmayacağını özellikle belirtmişti.

Hizmet alamadığım bu süre nedeniyle sözleşmeyi feshetmek istediğimi ilettiğimde, bu kez cayma bedeli çıkacağı ve üzerine yeni faturamın da oluşturulduğu bilgisi verildi. Yaklaşık iki haftayı geçen bir süredir internet hizmeti alamadığım için hem mağdur edildim hem de telefon internetine yüklenmek zorunda kalarak maddi kayıp yaşadım.

Hizmet numaram 1032745493’tür. Taşınma talebim sonrası uzun süre boyunca hizmet verilmemesine rağmen bana cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.