to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmesinden Sonra 200 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi
Kablo TV üzerinden aldığım internet hizmetimde, taahhüt yenilediğim günden beri ciddi hız problemi yaşıyorum. Dün 4'ü Bir Arada paketi için 649 TL üzerinden sözleşme yeniledim ve 200 Mbps hızında internet almam gerekirken, yaptığım tüm hız testlerinde hızım 30-40 Mbps civarında çıkıyor. Günün hangi saatinde test yaparsam yapayım sonuç değişmiyor.
Bu sorunla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda teknik servise yönlendirildim, daha sonra teknik servisin problemi çözdüğü yönünde rapor geçtiği bilgisi verildi; ancak ne arayan oldu ne de bağlantımda bir iyileşme yaşandı, hızım aynı şekilde düşük kalmaya devam etti. Hangi sorunu çözdüklerini gerçekten anlayamadım. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.
Eskişehir Odunpazarı'nda kullandığım bu hizmet için ödediğim ücret ve taahhüt karşılığında vaat edilen 200 Mbps hızı fiilen alamıyorum. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye yükseltilmesini ve yapılan kontrollerin sonucunun tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim kapsamında 200 Mbps hızında bir hizmet almam gerekirken, 10 Eylül akşam saatlerinden bu yana internet kalitesi ve sinyal gücü son derece kötü. Bağlantı o kadar düzensiz ki, WhatsApp üzerinden gönderdiğim basit bir mesaj bile çoğu zaman gitmiyor, interneti her kullanımda bu sorunla karşılaşıyorum. Hız testi sonuçlarım da normalde almam gereken hızın çok altında değerler gösteriyor.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerinin kurumsal numarasını defalarca aradım. Sanal sekreter ya yoğunluktan dolayı sonra aramam gerektiğini söylüyor ya da teknik servis için 3’ü tuşlayıp uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Arıza kaydı bile oluşturamadan ortada kalmış durumdayım ve bu durum artık gerçekten bıktırıcı bir hâl aldı. Neredeyse her ay 3–5 gün boyunca internet ya tamamen kesiliyor ya da kullanılamayacak kadar yavaşlıyor.
Kablo Net’ten öncelikle tarafıma ulaşılmasını ve bağlantı problemim için derhal arıza kaydı açılmasını istiyorum. Sözleşmemde belirtilen 200 Mbps hızındaki interneti, kesintisiz ve sürekli şekilde sağlayamayacaklarsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şu an için bir problem yok. Düzelmiş. Elinize sağlık. Umarım aynı hizmet kalitesiyle davam ederiz kolay gelsin iyi çalışmalar
Elinize sağlık
