to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Çözüm Sunulmuyor
TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps fiber sınırsız internet paketine Beşiktaş/Gayrettepe adresinde abone oldum. Aboneliğimin başladığı günden bu yana kablosuz bağlantıda en fazla 300 Mbps hıza ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kablolu bağlantıda 900 Mbps, kablosuzda ise 700 Mbps hızlara ulaşmam gerektiği belirtiliyor; ancak ben bu değerlerin yarısına bile erişemiyorum.
Sorunun çözümü için teknik servis yönlendirildi. Teknik servis çalışanı herhangi bir sorun olmadığını, bilgisayarımın 3 yıllık olduğu için bu durumu yaşayabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı cevabı aldım. Modemim TÜRKSAT fiber modem GPON GN630V modelidir. Yaklaşık 3 haftadır bu problemi yaşıyorum ve herhangi bir ek ücret veya masraf da ödemedim.
Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, ya da sözleşmemin iptal edilmesini veya maksimum bu hızlara ulaşamayacaksam 200 Mbps’lik bir pakete geçirilmemi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Dün 12:00 de müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve bana gün içerisinde teknik servisin geleceğini söylediler fakat ne teknik servis geldi ne de kimse aradı,
Sizlerden geri dönüş bekliyorum, kaç gün beklemem gerekiyor?
