to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 5 İş Günlük Kurulum Gecikmesi Ve 21 Gün Süren İnternet Kesintisi
İstanbul Kağıthane Hamidiye Mahallesi’indeki adresimde 17 Aralık 2025’ten bu yana 21 gündür internet hizmeti alamıyorum. TurkNet nakil sürecinden kaynaklı aksamalar sonrası 29 Aralık 2025’te TÜRKSAT Kablo Net’e (müşteri no: 6164590) H**** A**** O**** adına yeni başvuruda bulundum. “5 iş gününde kurulum” taahhüdüne rağmen 5 Ocak 2026 itibarıyla henüz hiçbir ekip yönlendirilmemiş, randevu dahi verilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini her gün aramama ve resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir adım atılmamıştır. Altyapı sahibi Türk Telekom Bölge Müdürlüğü ile yaptığım şahsi görüşmede ise adresimde herhangi bir teknik sorun olmadığı teyit edilmiştir. Sorun tamamen TÜRKSAT’ın operasyonel yönetim zafiyetinden ve kurumlar arası koordinasyonsuzluktan kaynaklanmaktadır.
Üç haftadır devam eden bu süreç, iş projelerimin durmasına, ciddi maddi kayba ve manevi yıpranmaya yol açmıştır. Kurulumun en geç 6 Ocak 2026 mesai bitimine kadar tamamlanmasını talep ediyorum. Herhangi bir indirim veya jest beklentim yoktur; tek isteğim taahhüt edilen hizmetin ivedilikle başlatılarak bu mağduriyetin sonlandırılmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hem TurkNet hem siz (TÜRKSAT Kablo Net) bulunduğum yerde Telekom altyapısını kullanıyorsunuz, sorun aynı sorun 21 gündür çözülmüyor, yarin mesai bitimine kadar sureniz var, olmadı fesih işlemlerini başlatıp son care Türk Telekom'a başvuracağım, ama tahminim onlar da kurulum yapamayacaklar. Tahminim bir port yetersizliği var, ondan dolayı kurulum randevusu dahi verilmiyor ya da daha kötüsü Telekom ekipleri rakip firmaların isini kasıtlı olarak yapmıyor ya da maksimum seviyede yavaslatiyor, başka bir ihtimal olabileceğini sanmıyorum, komşularda internet var, bizim dairede de sorun yok, ekipler neden kuruluma gelmiyor gerçekten anlamış değilim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
