Enerjisa’nın Yeni Tarife Teklifi Sonrası Ani Fatura Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Sancaktepe ilçesindeki 001011360223 numaralı sözleşme hesabıma ve 4005921323 no'lu tesisata ait Ekim 2026 dönemi elektrik faturamda hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 3.625 TL gibi olağanüstü bir tutar yansıtılmıştır. Evde elektrik kullanım alışkanlıklarımızda, cihazlarımızda veya yaşam düzenimizde bu tutarı açıklayabilecek hiçbir olağanüstü değişiklik olmamasına rağmen, önceki aylara göre fatura tutarı anormal şekilde artmıştır. Kullanımlarım ve geçmiş faturalarım ortadadır; tüketimim bu seviyede değilken bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyoruz.

Temmuz 2026 döneminde Enerjisa personeli tarafından bizzat ikametimiz gelerek ve yüz yüze tarafımıza daha avantajlı olacağı belirtilerek yeni tarifeye geçmemiz önerildi ve bu yönde yönlendirildik. Ancak bu tarifeye geçiş sürecinde faturada neredeyse kullanım bedelinin yarısına varan elektrik dağıtım bedeli yansıyacağı açık ve net bir şekilde anlatılmadı. “Daha uygun olacağı” söylenerek onayımız alındı, ancak dağıtım bedeli nedeniyle faturalarımız tam tersine ciddi şekilde yükselmiştir. Bu durumun, müşteriyi eksik bilgilendirerek yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyoruz.

Konu hakkında Enerjisa müşteri hizmetlerine başvuru yaptık ve 15.10.2026 tarihinde açılan 8430710504 ve 8430710492 numaralı başvurularımız şu an için sadece “İşleme Alındı” olarak görünmektedir. Buna rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmamış, faturadaki bu ani artış makul ve net bir şekilde açıklanmamıştır. Hatalı okuma, yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sonucu yanıltıcı işlem yapıldığı kanaatindeyim ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyoruz.

Enerjisa’dan Ekim 2026 faturamın ve yönlendirildiğim yeni tarifenin tüm kalemleriyle birlikte detaylı olarak yeniden incelenmesini, dağıtım bedeli de dahil olmak üzere her bir kalemin açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyoruz. Gerek görülmesi halinde sayacımın yerinde kontrol edilmesini, varsa tüm hatalı veya fazla tahsil edilmiş tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca beni bu sözleşmeye yönlendiren personel ve ilgili birimlerin sorumluluğunun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyoruz. Saygılarımızla