to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
TÜRKSAT evde internet aboneliğimde Eylül 2025 ve Ekim 2025 aylarında tarife dışı fahiş fatura bedelleriyle karşılaştım. Müşteri numaram: 2790764, Ankara/Çankaya’da hizmet almaktayım. Ağustos 2025’te taahhüt sürem dolmuş ve bana hiçbir iletişim kanalıyla yeni teklif sunulmadı, bilgilendirme yapılmadı. Önceki yıllarda taahhüt bitimine yakın SMS veya arama ile mutlaka teklif sunuluyordu. Ancak bu yıl bana ulaşıldığı iddia edilse de, SMS kayıtlarımda hiçbir bildirim yok.
Eylül 2025’te tarife dışı kaldığım için 670 TL fatura ödemek zorunda kaldım. 16 Eylül 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhütle 459 TL’lik pakete geçiş yaptım. Buna rağmen Ekim 2025 faturam da 659 TL olarak geldi. Eski tarifemde aylık 234 TL ödüyordum, yeni taahhütle 459 TL’ye geçmeme rağmen ikinci kez yüksek fatura ile mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim ancak günlerdir tüm hatlar dolu olduğu için görüşme sağlayamıyorum. Fazla tahsil edilen iki faturadaki tutarın tarafıma iade edilmesini ya da gelecek faturalarımdan düşülerek zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taahhüt sürenizin biteceğine yönelik sms bilgisi aşağıda belirtildiği şekilde tarafınıza iletilmiştir. Kampanya bitiş süresinin takibi ve yenilenmesi tüketici sorumluluğundadır. "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 12.08.2025 tarihinde sona erecek (KABLOTV ve KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için." Saygılarımızla.
Bahsedilen SMS gönderilmedi yalan beyan yapılıyor. Ayrıca 12 Ağustos 12 Eylül arası zaten fahiş fiyattan (234 ten 670 TL'ye çıkan) faturlandırdınız bir kez. 16 eylülde 435 TL lik yeni taahhüt başlattınız ekim faturası neden tekrar 660 TL geldi? Müşteri hizmetlerini aradığımda verdiğiniz cevap "her ayın 30 unda fatura kesilir 18 gün (12 Eylül 30 Eylül) için bir fatura, 16 gün için (1 Eylül 16 Eylül ) içinse ikinci fatura kesilir" ne demek? Aylık fatura 30 gün bir ay içindir. 18 ya da 16 günde bir fatura kesmezsiniz
İris Cibre aynı konuda mağdur olmuş 27 eylülde konuya ilişkin tweeti ve 29 eylülde ise aranıp mağduriyetinin giderildiği tweetinin ekran görüntüsü ekte. Bense bir ayda iki kere yüksek fatura ile iki kez mağdur edildim ve acilen telafi edilmesi gerekiyor
