Sürekli Kopan Ve Yavaş Kablo Net İnterneti, Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’ten Her Eve Kablo Net kampanyası kapsamında 24 ay taahhütlü, 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır her gün düzenli olarak internet kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman birkaç Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Kopma anlarında test dahi tamamlanamadığı için ekran görüntülerinde sadece hız düşüklüğünü gösterebiliyorum.

Bu sorunlar nedeniyle evde kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerimiz de sürekli aşılıyor ve ek maliyetlerle karşılaşıyoruz. Hem sabit internet hem de mobil hatlar üzerinden fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aramalarımın önemli bir kısmında sistemden kaynaklı arıza olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Diğer aramalarımda şikayet kaydı açılıyor ancak ne gelen oluyor ne de sorunu kalıcı olarak çözen bir ekip yönlendiriliyor. Kablo Net mobil uygulaması üzerinden de defalarca arıza kaydı oluşturdum, buna rağmen sahaya gelinmeden, herhangi bir işlem yapılmadan kayıtlar uzaktan “sorun çözüldü” şeklinde kapatılıyor.

Bana bölgemde fiber altyapı olduğu söylenmesine rağmen, fiber bağlantının eve kadar çekilmesi için herhangi bir işlem yapılmıyor. Sürekli kopma ve düşük hız nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini, varsa altyapı veya modem kaynaklı problemlerin düzeltilmesini, uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle taahhüdümün ceza yansıtılmadan feshedilmesini ve ödediğim ücretler ile artan mobil internet kullanımım dikkate alınarak tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.