Sürekli Kesinti Yaşayan İnternet Ve TV'de Ücret İadesi Talebi

Kablo Net internet ve TV abonesiyim. İstanbul Bahçelievler, Bahçelievler Mahallesi’nde aylardır yaşadığımız kesinti sorunu artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Temmuz ayında 3 gün boyunca ne internet ne de TV hizmetinizden yararlanabildik. Şu anda da dün başlayan ve bugün de devam eden bir kesinti yaşıyoruz ve 2 gündür yine tamamen internetsiz ve TV’siz durumdayız.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda tek aldığımız cevap “Bölgenizde arıza var, çalışmalar devam ediyor.” Ne zaman düzeleceği, neden kesildiği, ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Yetkili birine ulaşmak ise mümkün olmuyor. Müşteri hizmetleriniz adeta “çözümsüzlük hizmeti” veriyor. İnsan yerine robot çalıştırsanız en azından aynı cümleleri daha hızlı duyup zaman kaybetmemiş oluruz.

Ben her ay 30 günlük hizmetin tamamının ücretini ödüyorum, buna rağmen günlerce hizmet alamıyorum. Kullanmadığım günlerin ücretini neden ödemek zorunda kalıyorum? Üstelik bir müşteri temsilciniz, “Kesinti sizden kaynaklı değilse ücret iadesi yapılır” dedi. Bölgede bina yıkılırken kablonuz kopuyorsa bunun benimle ne ilgisi olabilir? Kabloyu ben koparmadım. Altyapı sorununuzu müşteriye yansıtamazsınız, kabloyu koparan bir müteahhit varsa gidip zararı ondan tahsil etmeniz gerekir. Ben hizmet alamadığım günlerin bedelini ödemek zorunda değilim.

Evden çalışan ve hamile bir müşteri olarak, internet olmadığı için işime devam edebilmek adına her gün birden fazla taşıt değiştirerek işe gitmek zorunda kalıyorum. Bunun hem maddi hem de manevi yükünü neden ben çekiyorum? 2026 yılında, İstanbul’un göbeğinde günlerce internetsiz ve TV’siz kalmak ve buna rağmen hiçbir muhatap ve çözüm bulamamak gerçekten kabul edilemez bir durumdur ve müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir.

Talebim nettir: Temmuz ayında ve şu an yaşadığım kesintiler de dahil olmak üzere, hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sorun tamamen çözülene kadar, hizmet verilmeyen her gün için ücret alınmamasını talep ediyorum.

Artık “çalışmalar devam ediyor” cevabını değil, somut bir çözüm, açık ve net bilgilendirme ve hak ettiğim ücret iadesini bekliyorum. Sorun derhal çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, 1025072010 numaralı hizmetimle ilgili olarak gerekli tüm kayıtlarla beraber ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.