to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Taahhütsüz Fesih Talebi
Antalya/Konyaaltı adresimde TÜRKSAT Kablo Net “Yalın 50/4 e Kadar Sınırsız” paketini kullanmaktayım. Temmuz ayına kadar herhangi bir sorun yaşamadan hizmet alıyordum. Ancak Temmuz ayından bu yana internet bağlantım sürekli olarak çalışmıyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Sorunun çözülmesi için 1’er haftalık aralıklarla toplam 3 kez müşteri hizmetlerinizi aradım. 26 Temmuz’da acil notuyla arıza kaydı oluşturuldu ve teknik ekibin adresime geleceği söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve teknik destek sağlanmadı.
İşim gereği internete sürekli ihtiyaç duyduğumdan, mağduriyetimi gidermek için yaklaşık 2.000 TL tutarında hücresel veri ek paketleri satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen, düzenli olarak Kablo Net faturalarımı ödedim; yalnızca Ağustos ayı faturasını, hizmet alamadığım için ödemedim ve ödemek de istemiyorum. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında olmasına rağmen, arızamla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca taahhüt yenileme biriminden aranarak mağduriyetimle ilgisiz bir teklif iletildi.
Bu nedenle; gelecekte herhangi bir fatura ödemek istemiyor, acilen yeni bir internet sağlayıcısına geçebilmek için cayma bedeli olmadan taahhüdümün feshedilmesini ve mağduriyetim nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de yazılı şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Hizmet No: 1077316465
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerle irtibata geçilerek hizmet iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
