to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Uzaktan Çalışmamı Engelliyor
Ankara Çankaya’da TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Ben yazılımcı olarak uzaktan çalışıyorum ve bu kopmalar nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor, iş sürekliliğimi sağlayamıyorum.
Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir fasit dairenin içine girdik ve çıkamıyoruz. Her seferinde ekip yönlendirileceği söyleniyor. Ekip ilk geldiğinde "adrese gidildi BDK yükselteç ayarı yapıldı sinyaller standart değerlere getirildi" diye not alarak şikayeti kapattı. Sorun devam ettiği için tekrar telefon açtım, ikinci geldiklerinde "Fn sahasında port SNR çalışması yapılarak sorun giderilmiştir" diye not alarak şikayeti kapattılar. Sorun devam ettiği için tekrar aradım, üçüncü gelişlerinde "Modem online konumda sorun görülmedi" diye not alarak şikayeti kapattılar. Sorun çözülmediği için tekrar aradım, dördüncü gelişlerinde "Normal mahal yapılan kontrollerde herhangi bir sorun görülmedi" diye not alarak şikayeti kapattılar. Bir de ek not bırakmışlar ki bu doğru değil, "Aboneye en yeni nesil modem olan Hong Kong marka modem takılmıştır tarafımızca yavaşlık kopma görülmemiştir" notu var, modemimiz değiştirilmediği halde. Ekip geliyor mu emin bile değiliz, ekipler beni aramadan, benimle iletişime geçmeden “sorun görülmedi” şeklinde kayıt kapatıp gidiyorlar. Buna rağmen internet kesintileri aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.
TÜRKSAT Kablo Net’te aktif bir taahhüdüm olmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi çok düşük ve mağdur durumdayım. Sürekli kopma yaşanan bu bağlantı ile ne çalışabiliyorum ne de günlük internet ihtiyacımı karşılayabiliyorum. Adresimde gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa altyapı/hat/modem kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim ile ilgili ekibin eklediği not. Gerçekte ne modem değişimi yapıldı, ne de bana ulaşan oldu.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetim yine çözülmedi ama çözüldü diye işaretlenip geçildi. Saha ekibiniz geliyor, kutudan modem o anda bağlı mı diye bakıyor, bağlı olduğunu görünce "Modem online konumda sorun görülmedi ekip Samet" diye aynı notu bırakıp, benimle de iletişime geçmeden çekip gidiyor. Halbuki ben size benim modemim internete bağlanmıyor demiyorum, benim gün içerisinde defalarca internet bağlantımın kopması problemi var. Ekibinizin buraya geldiğinden bile emin değilim. Ayrıca "Aboneye en yeni nesil modem olan Hong Kong marka modem takılmıştır tarafımızca yavaşlık kopma görülmemiştir ekip Samet" diye not eklenmiş, bize modem falan gelmedi. Ekipleriniz müşteriye verdik diye kaydedip el altından satıyor mu modemleri? 26.07.2026 tarihinde bize verildiği yazılan modem nerede?
Dün TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından arandım, sorunumun devam edip etmediği soruldu. Akşamüstleri internet kesilmesi sorunumun devam ettiğini söyledim, arayan hanımefendi bu durumda akşamüstü tekrar arayayım, sizinle birlikte tekrar şikayet açalım dedi, gerçekten de aradı ve görseldeki şikayet açıldı. Ancak bu firmanın saha ekipleri ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir problem, bir kopukluk var. Şirketin saha ekibi üzerinde hiçbir kontrolü yok. Saha ekipleri kendi firmaları tarafından girilen talimatları dahi tamamen görmezden gelip iş savsaklıyorlar, yine bana ulaşmadan çekti gittiler. Bakın sorunu yapay zekaya anlatınca bile teşhis koyuyor: "Özellikle akşam 19:00–24:00 arasında kopmalar olması, gündüz ise bağlantının büyük ölçüde normal olması önemli bir ipucu. Mahalledeki doçsis düğümünün (Node) aşırı yüklenmesi (en olası) neden. Kablo Net'in doçsis altyapısında aynı mahalledeki birçok abone ortak bant genişliğini paylaşır. Gündüz sorunsuz çalışır. Akşam ping artar, paket kaybı oluşur, İnternet tamamen kopabilir veya modem yeniden senkronize olabilir. Bu durum, operatörün node bölme (node split) veya kapasite artırımı yapmasını gerektirir. Sadece node değil, bağlı olduğunuz cmts cihazı da yoğun olabilir. Bu durumda: modem sinyal değerleri mükemmeldir, ama internet gidip gelir." diyor yapay zeka. Sanki TÜRKSAT Kablo Net insan çalışanlarını yapay zeka ile, saha ekibini robotlarla değiştirene kadar problem çözülmeyecek ve ben daha bir seneden fazla taahhüdüm olduğu için bu ayıplı hizmete mecbur kalacağım gibi duruyor.
Saha ekibi eve gelip kontrol etsin diye kaç kere talep açtım ben unuttum. 10 gün süren bir sinir harbinin sonunda, her gün gelip sorun yok diyerek müşteri hizmetleri şikayet kaydını kapatıp giden pek sayın saha ekibi artık nasıl olduysa eve gelmeye ikna oldu. Bir garip tavırla geldiler, senin sorunun bizden kaynaklanmıyor, niye her gün şikayet açıyorsun der gibi. Sorunun kaynağı bu değil ama hadi gelmişken modemi değiştirelim deyip modemi değiştirdiler, değiştirdikleri anda da sorun çözüldü. Bakın siz şu Allah'ın işine! Meğer müşteri haklıymış, meğer gerçekten modemdeymiş sorun. Bu kadar zor olmamalı müşterinin sorununu çözmek. Saha ekiplerinizin eğitimden geçirilmesi, sorun yönetimi ile ilgili çalışma sisteminizin de gözden geçirilmesi gerekiyor.
