Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti İptali Talebi

İsmim Mevlüt K***, 3987337 numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 04.01.2026 tarihinde internet bağlantımda sürekli kopma yaşadığım için çağrı merkezinizi aradım, sonrasında kopma hatasının düzeldiğini düşünerek yine müşteri hizmetlerinizi arayıp açtırmış olduğum arıza kaydını kendim iptal ettirdim.

05.01.2026 tarihinde saat 16:29’da başka bir müşteri temsilciniz beni arayarak kayıt açtırıp iptal ettirdiğim arıza ile ilgili problemimin çözülüp çözülmediğini ve memnuniyetimi sordu. Kendisine genel olarak memnun olduğumu ancak halen kopmalar yaşadığımı belirttim. Temsilciniz modemi kontrol ettiğini, sinyalde problemler olduğunu gördüğünü ve istersem servis gönderebileceğini söyledi, ben de kabul ettim.

Eve gelen servis görevlisi eşime ve oğluma modemi güncellediğini, sorun kalmadığını ve modemin sinyal değerlerinde problem olmadığını söyleyip işlemi sonlandırmış. Ancak temsilciniz sadece yaklaşık 5 dakika içinde modemi fabrika ayarlarına alarak problemi çözdüğünü varsaymış ve bu işlem için 100 TL servis ücreti faturama yansıtılmış. Buna rağmen internet bağlantım bugünle birlikte 4 gündür halen problemli şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 20 dakika önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilciniz A***** Hanım, modemin sinyalinin LOG kayıtlarında 7 defa kesildiğini, ayrıca 15 defa da kablosuz ağda problem göründüğünü bana iletti. Yani sistem kayıtlarınızda da kopma ve bağlantı sorunları açık şekilde bulunmasına rağmen sorun tam olarak giderilemedi ve buna ek olarak tarafıma servis ücreti çıkarıldı.

Yaşadığım internet bağlantı problemimin bir an önce kalıcı biçimde giderilmesini ve haksız yere faturama yansıtılmış olan 100 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ekte paylaştığım görsellerde, internet bağlı görünmesine rağmen hız testi esnasında bağlantının yeniden koptuğu açıkça görülebilmektedir.