to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Fesih Talebim Reddedildi
TÜRKSAT Kablo Net’ten 3 gün önce hem internet hem TV hizmeti bağlattım; ancak 3 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım 5 dakika geliyor, ardından saatlerce tamamen kesiliyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “5 saat içinde müdahale edilecek” denildi. 5 saatin sonunda ekip geldiğinde “yaptım, oldu” denilip gidiliyor; ancak ertesi gün internet yine aynı şekilde kesilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri sık sık “sistemlerimizde hata var” diyerek net bir bilgi de veremiyor.
Son çare olarak Ankara bölge müdürlüğüne ulaştım; yardımcı olacaklarını söylediler ancak ortada düzenli gelen bir ekip yok. Sadece bir kez ekip geldi, sorun çözüldü denildi ama ertesi gün tekrar aynı problemi yaşadım. Haklı olarak, daha baştan bu kadar sorun yaşadığım için fesih talebinde bulunduğumda ise sanki günlerce sorunsuz hizmet almışım gibi fesih talebimin reddedildiğini söylüyorlar. Kontrol ettiklerinde “değerlerde bir şey yok” deniyor; ama ben o zaman 3 gündür neden sürekli aramak zorunda kaldığımı sorduğumda buna net bir cevap verilmiyor.
1018376188 numaralı aboneliğimin, yaşadığım bu sürekli bağlantı kopmaları ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle cezasız ve masrafsız şekilde feshedilmesini veya internet bağlantımın kalıcı ve istikrarlı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Bölge müdürlüğü nde görevli arkadaşlara çok teşekkür ederim çok iyi ve bilgili bir arkadaş yönlendirdiler gelen kişi sorunu hemen çözdü
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çağrı merkezi izin tekrar yapılandırılmaya ihtiyacı var burada çözüm sunmuyorlar ve sorunu daha da zorlaştırıyor lar ya da bu arkadaşlara daha fazla aksiyon almaları açısından yetki verilmelidir. Ve evlere gelen ekipleriniz deki arkadaşlara müşterinin sorunlarını çözmeleri ve doğru rapor yazmaları konusunda uyarı veriniz bir arkadaşınızın hiç sorun yok diye rapor ettiği yerde modem bozuk çıktı bu size müşteri kaybettirir
