Sürekli Hizmet Kesintisi, Yetersiz Altyapı Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

1025041059 numaralı abonenizim ve İstanbul/Fatih ilçesinde yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo Net’in Muhteşem İkili kampanyası (100 Mbps sınırsız internet, Docsis 3.0 kablosuz modem kiralama, TÜRKSAT TV Box kiralama, TÜRKSAT TV Her Yerde üst paket) kapsamında hizmet alıyorum. Ancak neredeyse her ay farklı bir sorunla karşılaşıyorum.

4 Haziran’dan 18 Haziran’a kadar internet ve TV yayını hiç alamadım, tarafıma sadece “çalışma yapılıyor” denildi. Bu süre boyunca hizmet alamadığım günlerin ücret iadesini talep ettim. 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım, bana Temmuz ayında tekrar aramam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve faturama herhangi bir iade yansıtılmadı.

Ayrıca 70 metrekarelik evimde internet sadece salonda çekiyor; yatak odası, mutfak, banyo ve antrede hiçbir şekilde internet erişimi yok. Daha önce kullandığım mobil uygulama da artık beni tanımıyor, “böyle bir kullanıcı yok” diyor. En az 7-8 kez uygulamayı silip tekrar yükledim, T. C. Kimlik numarası, müşteri numarası ve fatura numarası ile giriş yapmayı denedim; ancak sistem hiçbir şekilde çalışmıyor.

Her ay yaklaşık 500-505 TL bandında gelen kampanyalı faturam, 22.09.2025 tarihli faturada 571,80 TL olarak geldi. Bu artışın sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sekreter “tüm çalışanlarımız meşgul, daha sonra tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Sözleşmem ve taahhüdüm devam etmekte, ödemelerimi son 5-7 aydır otomatik ödeme talimatı ile gerçekleştiriyorum. Tüm bu sorunların çözülmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini, internet altyapısının iyileştirilmesini, faturadaki artışın gerekçesinin açıklanmasını ve uygulama erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.