Sözleşmeye Uymayan Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2009–2010 yılından beri TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu an tarifeme göre 100 Mbps paketini kullanıyorum. Sözleşmeme göre 19.00–24.00 saatleri arasında hızımın 50 Mbps, diğer saatlerde ise 100 Mbps olması gerekiyor. Ancak son yaklaşık 3 aydır bu hızlara çoğu zaman ulaşamıyorum. Diğer saatlerde de sık sık 100 Mbps’ye çıkmıyor. En son yaptığım hız ölçümünde 20 Mbps gördüm. Uzun süredir abone olmama rağmen, ödediğim paketin gerektirdiği hızları istikrarlı biçimde alamıyorum.

Bu soruna ilişkin olarak 22.01 ve 28.01 tarihlerinde, ayrıca bugün saat 13.50 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde tarafıma il müdürlüğüne gitmem söylendi. Zaman zaman modem kapatıp açma, reset gibi işlemler isteniyor ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi.

Erzurum Palandöken’deki adresimde aldığım bu hizmet için müşteri numaram 2528374, hizmet numaram 1177028126’dır. Sorunumun bir an önce kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca binamıza fiber altyapısının çekildiğini ancak abonelere henüz verilmediğini biliyorum. Eğer mümkünse mevcut hattımın da fiber altyapıya geçirilmesini ve bu sayede hız ve stabilite probleminin giderilmesini istiyorum.