Sözleşmeye Aykırı Fiyat Artışı Ve Yetersiz İnternet Servisi

Kablo Net (TÜRKSAT) ile 25.08.2025 – 15.08.2027 tarihlerini kapsayan, 2 yıl boyunca sabit 770 TL ücretli bir sözleşme yaparak 100/125 Mbps sınırsız (GPON) internet hizmeti almaya başladım. Daha ilk yılım dolmuşken, hiçbir ek onayım olmadan önce 799 TL, ardından da Eylül 2026 dönemi için 850 TL olarak fiyat yansıtılacağını gördüm. Bu durum, imzaladığım 2 yıllık sabit fiyat sözleşmesine açıkça aykırıdır.

Bugün sistemde fiyat artışını gördüğüm anda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat genellikle ya hiç ulaşamıyoruz ya da nadiren ulaştığımızda da çözüm odaklı olmayan, kaba bir üslupla konuşan temsilcilerle muhatap oluyoruz. Telefonla satış sırasında özellikle “2 yıl aynı fiyat mı?” diye sorup net onay alarak bu hizmeti tercih etmiştim, şimdi ise verilen bu söz tutulmuyor.

İnternet hizmetinin kalitesi de başından beri sorunlu. Kablo Net’in verdiği cihaz evin sadece bir odasında düzgün çekiyor, diğer odalara doğru düzgün internet gitmiyor. Daha önce de internet arızaları nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet yazmak zorunda kalmıştım. O zaman da mail yoluyla, adeta tehdit eder gibi, “Arıza yoksa faturanıza ücret yansıtılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapmışlardı. Hizmetin hem teknik kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından neresinden tutsanız problemli bir süreç yaşıyorum.

Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde kullanılan, 1082151003 numaralı hizmetime ilişkin olarak, imzaladığım sözleşme gereği 2 yıl boyunca taahhüt edilen 770 TL sabit ücretin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, sözleşmeye aykırı bu uygulama nedeniyle, tüm bu yaşananlar göz önüne alınarak hizmetimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.