to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Çift Fatura Tahsilatı İçin Acil Çözüm Talebi
2025 yılında 2 yıllık taahhüt vererek 100 Mbps TÜRKSAT Kablo Net abonesi oldum. İlk birkaç ay herhangi bir sorun yaşamazken, son iki aydır internet hızında ciddi düşüşler ve kısa süreli, anlık kesintiler yaşamaya başladım. Kesintiler kısa sürdüğü için durumu birkaç kez telefonla bildirip arıza kaydı açtırdım, her seferinde kesinti olduğunda tekrar bildirmem istendi.
Yaklaşık bir hafta önce yine kesinti yaşadığımda arıza bildirdim, personel yönlendirmek istediklerini söylediler ancak net bir saat veremedikleri için uzun süre evde bekleyemeyeceğimden randevuyu ertelemek zorunda kaldım. Bugün internet tamamen kesildi, tekrar arıza kaydı açtırdım ve bu kez personel görevlendirilmesini kabul ettim. En geç 5 saat içinde ekip geleceği söylendi. Şu an üzerinden 8 saat geçti, gelen giden olmadı. Evde beklediğimi özellikle tekrar arayıp bildirdim, saat 22.00’a kadar arıza ekibinin çalıştığı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun yanında son faturam otomatik ödeme talimatı verdiğim vadesiz hesabımda yeterli bakiye olmadığı için kredi kartı ile tarafımdan ödendi. Daha sonra vadesiz hesabıma para geldiğinde, TÜRKSAT Kablo Net aynı fatura bedelini bu hesaptan da tekrar tahsil etmiş. Bunu fark ettiğimde fazla alınan ücretin iadesini talep ettim, ancak doğrudan iade yapılmayacağı, gelecek faturadan mahsup edileceği söylendi. Hem arızaya zamanında müdahale edilmemesi hem de fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Ankara Gölbaşı’nda, 1018328525 numaralı abonelikle aldığım hizmette yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini istiyorum. İnternet arızamın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve fazladan tahsil edilen fatura bedelinin, tahsil edildiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Yatırılan mükerrer fatura -490.00 TL olarak hesabınıza müşteri alacağı olarak eklenmiştir. Mayıs dönemi faturanın oluşması ile birlikte fatura otomatik olarak mahsuplaştırılacaktır. Saygılarımızla.
Arızayı bildirmemi üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir müdahale olmadığından internetim 24 saattir kesik. Bu kadar ilgisiz kurumla lütfen çalışmayın!. Ben böyle bir hataya düştüm pişman oldum bir başkası düşmemesi için yazıyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişim hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Verdiğim yıldızlar onarımın yapılmasına katkı veren, bizim firmalara karşı sesimiz olan sikayetvar.com'a dır ve hepsine çok teşekkür ederim. TÜRKSAT Kablo Net'e yıldızım "1" bile değildir.
