to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonrası 1.260 TL Fahiş Fatura Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden (MMO) Her Eve Kablo Net Kampanyası 24 Ay (Kablo) – 100 Mbps Sınırsız + Bireysel + DOCSIS 3.0 Kablosuz Modem Kiralama hizmetini kullanıyorum. Taahhüt sürem boyunca aylık faturam yaklaşık 470 TL iken, taahhüdümün sona ermesiyle birlikte hiçbir bilgilendirme ve makul açıklama yapılmadan tarafıma 1.260 TL gibi fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Online hesabımda ise 1077272606 hizmet numaralı hattıma ait anlık borç tutarı 1.450 TL olarak görünmektedir. Bu tutarlar arasındaki fark ve faturanın bu seviyelere nasıl çıktığı tarafıma net şekilde açıklanmamıştır.
Yaklaşık son bir aydır teknik sorunlar yaşıyorum. Hizmetten kaynaklı problemler nedeniyle bağlantı ve erişim konusunda sıkıntılar yaşarken, bir yandan da taahhüdüm biter bitmez 470 TL seviyesindeki faturanın bu derece artırılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Günlerdir sorunumun çözülmesi ve faturamın neden bu kadar yükseldiğinin açıklanması için sizinle iletişime geçmeye çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum.
Bugüne kadar defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bana verilen 0850 804 44 ve 0532 111 01 92 numaralarından da sağlıklı bir şekilde iletişim sağlayamıyorum, herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi. Bir müşteri olarak günlerdir peşinizden koşmak zorunda bırakılmam, sorunlarımın çözülmemesi ve bu kadar yüksek faturalarla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.
Müşteri ID bilgilerim 5424945 olup, tarafıma yansıtılan 1.260 TL’lik faturanın ve sistemde görünen toplam borç tutarı 1.450 TL’nin kalem kalem, ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen meblağın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım teknik problemin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyorum.
Bu süreçte aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı, bu koşullarda çevremdeki hiç kimseye önermediğimi belirtmek isterim. Sorunum ve para iadesi talebim kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüketici platformlarına ve mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Taahhüdünüzün bitimine yakın bir sürede kampanyanın sonlanacağına dair sms bilgisi aşağıda belirtildiği şekilde tarafımıza iletilmiştir. Kampanya bitiş süresinin takibi tüketici sorumluluğundadır. Uygun kampanyalarımızdan faydalanabilmeniz için çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz. "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 07.08.2026 tarihinde sona erecek (KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için abone ofislerimizi ziyaret edebilirsiniz." Faturanızın PDF dokümanına online işlem sayfası üzerinden faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtı kabul etmiyorum. Taahhüdümün sona ereceğine ilişkin SMS gönderilmiş olması, taahhüt sonrasında tarafıma **470 TL seviyesindeki aylık ücretin yaklaşık 1.260 TL'ye çıkarılmasını makul veya kabul edilebilir hale getirmemektedir.** Bir müşterinin kampanya süresini takip etmesi gerektiğini belirtmeniz, **bu denli yüksek ve fahiş bir fiyat artışını haklı göstermemektedir.** Taahhüt sona erdiğinde müşterinin doğrudan yüksek tarifeye geçirilmesi yerine, müşteriye makul ve açık bir şekilde yeni kampanya seçeneklerinin sunulmasını beklerim. Özellikle hizmetinizde yaklaşık **3 gündür teknik problemler yaşamama ve bu süreçte müşteri hizmetlerinize ulaşmakta dahi ciddi sorunlar yaşamama rağmen**, tarafıma sunulan çözüm yalnızca “kampanya süresini takip etmek tüketicinin sorumluluğundadır” şeklinde olmuştur. Benim itirazım yalnızca kampanyanın sona ermesine değil, **470 TL civarında olan ücretin bir anda 1.260 TL seviyesine çıkarılmasına ve bunun tüketici açısından kabul edilebilir bir ücretlendirme olarak sunulmasına** yöneliktir. Bu nedenle **1.260 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyor, fahiş olduğunu düşündüğüm ücretlendirme nedeniyle fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.** Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde konuyu **Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı** belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hizmetinizden duyduğum memnuniyetsizliği de ayrıca belirtmek isterim; mevcut yaklaşımınız nedeniyle **bu hizmeti çevremdeki hiç kimseye önermiyorum.** Tarafınızdan hazır bir kampanya yönlendirmesi değil, **faturaya ilişkin somut bir çözüm ve para iadesi** bekliyorum.
