Taahhütlü Tarife Görünmemesi Nedeniyle Aşırı Fatura Kesilmesi

TÜRKSAT Kablo Net’ten 150 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 ay önce taşınma ve hat taşıma işlemleri sırasında taahhütlü bir fiyat üzerinden anlaştık, tüm onayları da verdim. Kimlik bilgilerim istendi, verdim, hattın taşınması da bu şekilde tamamlandı. Normal şartlarda faturamız 650 TL civarında olması gerekirken son 2 ayda tarafıma 1.062 TL ve 2.000 TL civarında çok yüksek faturalar kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir detaylı açıklama yapılmadan sistemde taahhütsüz göründüğüm, bu yüzden “ekstralar” nedeniyle faturanın yükseldiği söylendi. Hem taşıma esnasında hem de daha önce taahhütle ilgili defalarca onay vermiş olmama rağmen taahhütsüzmüşüm gibi işlem yapılması ve bu sebeple 2 ayda yüksek fatura çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Soruyu yönelttiğimde de net bir cevap alamıyor, konuyu bilmezlikten geliyorlarmış gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Aynı sorunla birden fazla kez karşılaşmama rağmen her seferinde hatanın bende değil, sistemde ya da işlemi yapanlarda olmasına rağmen faturaları ben ödemek zorunda kalıyorum.

Taşınma sırasında ve sonrasında vermiş olduğum taahhüt onaylarının dikkate alınarak aboneliğimin taahhütlü tarife üzerinden düzeltilmesini, son 2 ayda fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın anlaşmış olduğumuz yaklaşık 650 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, uğradığım zararların telafisi için avukat aracılığıyla hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.