to read complaints and reviews, or file yours.Sekiz Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Çözülmedi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım TV’li fiber net kampanyası kapsamında yaklaşık 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. 1 hafta önce internet bağlantım tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen teknik ekip modemin bozulduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve sisteme de bu şekilde not düşeceklerini söyledi.
Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, onlar da modem değişikliği için yeni bir arıza kaydı daha açacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne modem değişimi için gelen oldu ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi.
Bugün tekrar çağrı merkezini arayıp, gün içinde bu konuyla ilgili benimle iletişime geçilmemesi halinde aboneliğimi iptal edeceğimi ve şikayetçi olacağımı açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, il müdürlüğüne durumu ileteceğini ve gün içinde mutlaka aranacağımı söyledi ancak buna rağmen yine kimse aramadı ve sorun çözülmedi. Süreç boyunca 43288573 numaralı arıza kaydı ile işlem yapıldı.
Hem uzun süre kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmam hem de defalarca görüşmeme rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu 8 günlük kesinti için faturama indirim uygulanmasını ve modem değişimi ile internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba bugün modem değişikliği yapıldı ve internet bağlantı sorunum çözüldü. Şikayet yazımda 8 gün boyunca internete bağlanamadığım için bu ayki faturada bunun telafi edilmesini yani indirim uygulanmasını talep etmiştim. Gereğinin yapılmasını talep ediyor ve sizden dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
