Randevuya Gelmeyen Teknofix Ve Kablo Net'ten Cevapsızlık Şikayeti

* 07.07.2025 Pazartesi günü ofis için Kablo Net internet başvurusu yaptım. Kablo Net modem kurulumlarını Teknofix adında bir firmaya yaptırıyormuş. Başvurudan sonra bir SMS ile randevu konusunda bilgilendirildim. Gelen mesajda randevumu seçmem ve onaylamam gerektiği söyleniyordu ve seçip onayladım. Buna göre randevu zamanı 11.07.2025 Cuma günü saat 13:30 ile 15:30 arası olarak belirlendi.
* 10.07.2025 Perşembe günü Teknofix firmasından bir SMS daha aldım. Mesajda randevu saatinde adreste olup olmayacağım soruluyordu. Adreste olacağımı işaretleyerek bu mesajı da onayladım.
* 11.07.2025 Cuma günü belirtilen randevu saatleri arasında kurulum için kimse gelmedi ve kimse telefonla arayıp bilgi de vermedi. Saat 16:30 gibi Kablo Net'i aradım fakat doğru düzgün bir cevap alamadım, randevu verdiyseler mutlaka geleceklerdir deyip geçiştirdiler. Teknofix firmasının mesai saatleri 09:30-18:30 olarak gözüktüğü için akşamı bekledim fakat ne gelen oldu ne de telefondan arayıp bilgi veren.
* Teknofix firmasının Cumartesi günleri de mesaisi olduğu için -randevu takviminde gözüküyordu- Cumartesi sabah 10:00 gibi direkt Teknofix firmasını aradım fakat ne telefona yanıt alabildim ne de bir geri dönüş alabildim.
* 14.07.2025 Pazartesi, yani bugün sabah 10:00 gibi tekrar Teknofix firmasını arayıp durumu bildirdim. Telefon numaramı aldılar fakat yine ne bir dönüş oldu ne de yeni bir randevu ayarlandı. Öğleden sonra 14:00 gibi Kablo Net'i tekrar aradım ve durumu anlattım. Kablo Net müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşların Teknofix firmasındaki kurulum ekibine ulaşmaları mümkün değilmiş. O nedenle konuyu Kablo Net Genel Merkezi'ne/Müdürlüğü'ne durumun aciliyetini de ifade ederek ilettiklerini belirttiler. Fakat mesai sonuna kadar yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Türk Telekom altyapı görevlileri daha başvurunun yapıldığı gün (07.07.2025) öğlene kadar gelip ortak hat üzerinde bulunan internet hizmetinin sağlanacağı soketi Telekom kutusunda etiketlediler.

Fakat mevcut durumda biz herhangi bir randevumuz olmadan konunun ucu açık şekilde modem kurulumunu bekliyoruz.

Söz verdiğiniz tarihte ve saatte gelemeyecekseniz neden önceki günlerde onay mesajları gönderip de bizi ofise dikiyorsunuz? Siz her an arayabilirsiniz diye biz her gün ofiste veya evde birini mi bırakacağız?

Teknofix firmasına ben ulaşabiliyorken siz niçin ulaşıp da bir aksiyon aldırmıyorsunuz? Niçin yeni bir randevu tarihi ve saati belirlemiyorsunuz?

Fiber harici mecbur kalmadıkça Kablo Net'e bulaşılmaz.