Randevu Saatinde Teknik Ekip Gelmedi, Bilgilendirme Yok

Taşınmam sebebiyle TÜRKSAT Kablo Net ile iletişime geçerek adres değişikliği sonrası yeniden kurulum talebinde bulundum. Tarafıma teknik ekip yönlendirileceği ve randevu oluşturmam gerektiği bildirildi. Bu doğrultuda randevumu oluşturdum.

Belirlenen randevu saatinden önce adresimde hazır bulunmama rağmen, randevu saatim geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir teknik ekip gelmiş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “sistemsel arıza” olduğu belirtilmiş, ancak sorunun çözümüne ya da teknik ekibin gelip gelmeyeceğine dair net bir bilgi tarafıma verilememiştir.

Tüm işlerimi planlayarak ve zamanımı ayırarak randevu saatinde evimde bulunmama rağmen bu şekilde belirsizlik içerisinde bırakılmam kabul edilebilir değildir. Yoğunluk yaşanabileceğini elbette anlayışla karşılarım; ancak müşterilerin de zamanının kıymetli olduğu unutulmamalıdır. Bir müşterinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan saatlerce bekletilmesi kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.