to read complaints and reviews, or file yours.Ofis Ve Evde Sürekli İnternet Kesintisi: Teknik Destek Yokluğu Ve Telafi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden hem Ankara Çankaya’daki büromda hem de Yenimahalle’deki ev adresimde internet hizmeti alıyorum. 04.09.2026 tarihinden itibaren, özellikle son 3 gündür ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. 05.09.2026 tarihinde bağlantı 3–5 dakikalığına geliyor, ardından kesiliyor, yaklaşık yarım saat sonra tekrar kısa süreliğine gelip yeniden gidiyordu. 07.09.2026 günü ise neredeyse hiç internet erişimi sağlayamadım.
Kesintiler özellikle her üç günde de akşam saat 20.00’den sonra yoğunlaşıyor, bu saatlerden sonra bağlantı neredeyse tamamen yok oluyor, sabah saatlerinde ise en fazla 5–10 dakikalığına bağlantı kurulabiliyor. Bu durum hem iş adresimde hem de ev adresimde interneti sağlıklı bir şekilde kullanmamı imkansız hale getirdi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “teknik sistem olmadığı için yardımcı olamıyoruz, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” şeklinde, adeta kayıtlı bir ses kaydı gibi aynı cevabı verdiler. Bir teknik birimleri olup olmadığını, kurumsal bir firma ise yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi, bu “teknik sistem” in ne zaman devreye gireceğini ve Bizim İnternet bağlantımızla ne ilgisi olduğunu sormama rağmen hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Teknik servis kaydı dahi açamayacaklarını, hatta kendi sistemlerine dahi bakamadıklarını ifade ettiler.
Avukat olarak çalışıyorum ve bu tarihler arasında UYAP üzerinden göndermem gereken, son günü olan dilekçelerim ve yapmam gereken işlemlerim vardı. İnternet bağlantısını kullanamamak, mesleki açıdan telafisi güç sorunlara yol açtı ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin firmadan hiçbir açıklama alamadım.
Hem Ankara Çankaya’daki büro adresimde hem de Ankara Yenimahalle’deki ev adresimde aldığım Kablo Net hizmetinde, 04.09.2026–07.09.2026 tarihleri arasında düzgün kullanamadığım günlerin fatura bedelinden düşülmesini, kullanılmayan hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve devam eden bağlantı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, günlerce “teknik sistem yok” denilerek hiçbir kayıt açılmamasının ve bilgi verilmemesinin nedeni konusunda tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreç bakımından yasal haklarımın saklı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ofisteki sorun çözüldü, ancak evdeki internet hâlâ kesintili ve müşteri hizmetleri sistemsel bir sorun olduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor. Modem değişimi gerektiği bildirildi fakat bunun için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sistemsel sorun var diyerek yardım etmediler. Bir müşteri temsilcisi de babam konuşurken telefonu suratına kapattı. Arıza kaydı oluşturuldu ama ne gelen var ne giden. Böyle giderse babamın adına olan ev interneti için BTK'ya şikayet edeceğiz.
B*** hanıma ilgisi, anlayışı, bilgilendirmesi için çok teşekkür ederim. 1018350731 sözleşme numarasında sorun devam ediyor. Çözüm istiyoruz.
