to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşleminde Kendi Modemi Kullanamama Ve Kiralık Modem Zorunluluğu
Kablo Net internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Eski adresimde şahsıma ait olan kendi modemimi kullanıyordum ve o dönemde kurulum ekibi, ileride fiber altyapısı olan bir adrese geçtiğimde de bu modemi kullanabileceğimi özellikle belirtmişti. Şu an Ankara Beypazarı’ndaki yeni adresime nakil talebi oluşturdum ancak kendi modemimi kullanmama izin verilmiyor. Gerekçe olarak modemimin fiber altyapısına uygun olmadığı söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Görüşmelerde, sistemlerinde modemimin uyumsuz göründüğünü ifade ettiler. Bunun üzerine, bana ait modemimin marka ve modelini sistemden görüp söylemelerini istediğimde göremediklerini belirttiler. Bu durumda onlara, marka model bilgisine sahip olmadan modemimin fiber altyapısına uygun olup olmadığına nasıl karar verdiklerini sordum. Israrla sorduğumda ise, zorunlu olarak Kablo Net’in kiralık modemiyle devam etmem gerektiği, şahsıma ait olan modemi kullanamayacağım söylendi.
Elimdeki modem fiber altyapısını destekliyor ve teknik olarak uyumlu olmasına rağmen kiralık modem dayatması yapılmaktadır. Ayrıca nakil işlemine dair yeni hizmet numaramın SMS ile gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen, bu bilgi de tarafıma henüz ulaşmamıştır.
Ben kendi satın aldığım ve fiber altyapısını destekleyen modemimi kullanmak istiyorum. Kiralık modem almak istemiyorum. Kendi cihazımı kullanmama izin verilmesini, modem kiralama zorunluluğunun kaldırılmasını ve nakil işlemime ait yeni hizmet numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Fiber alt yapılarda dışarıdan temin edilen modemler hizmetimizde kullanılamamaktadır. Eski adresteki hizmetinizin dsl olduğu gözlemlenmiştir. Bu nedenle yeni adresinizde eski modem maalesef kullanılamayacaktır. Hizmet numaranız: 1018356769 Saygılarımızla.
Peki bana ilk başta interneti kurarken kuran arkadaş bana al dedi taşınırsan ve fiber altyapısı olan bir yer olur ise bunu kullanabilirsin dedi bu personel de sizin personeliniz değil mi neden yeni modemi aldım ben o zaman en baştan sizin modemi kullanmamı neden önermediniz? Ben buna anlam veremiyorum. Ve bana neden modem aldırıldı. Çok anlamsız değil mi? Bana ait modemim fiber altyapısını sağlıyor ancak bunu kullanamamam çok anlamsız. Siz evinizde arabanız var ve o arabaya mazot alamıyorsunuz elinizde duracak ve yeni araç mı alıp onu kenarda tutacaksınız? Bu durum çok anlamsızdır. Siz diyorsunuz ki biz size elinizde ne modem olur ise olsun bana kira bedeli ödeyeceksiniz diyorsunuz bu anlamsız. Yardım ve desteklerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterimiz, Mevcut modeminizin kullanımı konusunda maalesef herhangi bir işlem sağlanamamaktadır. Fiber alt yapıda tarafımızdan yönlendirilen modemin kullanılması gerekmektedir. Hizmetiniz Fiber alt yapı üzerinden kurulduktan sonra kampanyaya (Teknoloji Dönüşümü Kampanyası (DSL-FTTH) ) çağrı merkezimiz üzerinden geçiş sağlamanız halinde 1 yıl boyunca modem için ücret alınmayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek gerekli işlemler sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm için beni arayan A*** bey'e çok teşekkürler çözüm odaklı olması ve yaklaşımı gayet iyiydi.
