Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle Hız Düşürme Reddedildi

TÜRKSAT Kablo Net’in Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 45 gün önce internet hızımı 100 Mbps’ten 200 Mbps’e çıkarmak istedim. Kendi modemimi kullanıyordum ve yıllardır 100 Mbps hızda hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak talep sonrası tarafıma modemimin uyumlu olmadığı, bu nedenle yeni model modem kiralamam gerektiği söylendi. Ben de mecburen kiralık modemi aldım, hız artırımı yapıldı.

Kiraladıkları yeni modemden memnun kalmayınca modemi geri iade edip hattımın tekrar 100 Mbps’e düşürülmesini talep ettim. Bu kez de “1 ay dolmadan hızı düşüremeyiz” denildi. Bunun üzerine 1 ay bekledim ve tekrar aradığımda bu defa yine “Modeminiz uyumlu değil” cevabını aldım. Oysa aynı kendi modemimle uzun süredir 100 Mbps hızında hizmet alıyordum, bu nedenle verilen cevaplar bana mantıklı gelmiyor.

Tarafımdan defalarca şikayet kaydı oluşturuldu, en son 39606717 numaralı çağrı kaydı açıldı. Bu kayda verilen cevapta da yalnızca modem değişikliği yaparak tarife değişikliği yapılabileceği belirtilmiş, yani baştan beri söylenenin aynısı tekrar edilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Defalarca aramamıza rağmen kimse sorunu gerçekten inceleyip çözmüyor, geri dönüş yapan da olmuyor. Bu yaklaşım, kendi cihazımı kullanmamı istemiyorlarmış gibi bir izlenim yaratıyor.

Benim talebim çok net: Hattımın yeniden 100 Mbps hıza düşürülmesini ve bu süreçte bana çıkarılan veya çıkarılacak ek bir ücret alınmamasını istiyorum. 39606717 numaralı çağrı kaydım dikkate alınarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.