Modem Kiralama Stok Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. 30 Mayıs günü internetim tamamen kesildi ve aynı gün arıza kaydı bıraktım. Sonrasında beni arayan teknik ekip, uzaktan bağlantı kurduklarını, kullandığım modemin eski olduğunu ve bu yüzden sorun yaşandığını, çözüm olarak da çağrı merkezini arayarak yeni modem kiralamam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve modem kiralama siparişi verdim. Her şeyin tamam olduğunu, yeni modemin tarafıma getirileceğini belirttiler. Ancak 1 Haziran günü “aboneye ulaşılamadığından sipariş beklemeye alındı” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa beni arayan olmamıştı; yine de belki meşgulken aranmış olabileceğimi düşünerek aynı akşam çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattım.

Çağrı merkezindeki görevlinin cevabı ise daha da kafa karıştırıcıydı. Aslında bana ulaşılamadığı için değil, stokta modem olmadığı için siparişin beklemede olduğu söylendi. Modemin ne zaman geleceğini sorduğumda “Onu bilmiyorum” yanıtını aldım ve internetsiz şekilde belirsiz bir süre stok beklemem mi gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

İlk aboneliğimde modemi TÜRKSAT’tan satın almıştım; yani kullandığım modem zaten kendilerinden aldığım cihaz. Şimdi ise satış yapmadıklarını, sadece kiralama olduğunu söylüyorlar, fakat önerdikleri çözüm için gerekli modemi de stok olmadığı gerekçesiyle temin etmiyorlar. 30 Mayıs’tan bu yana evimde internet yok ve çocuklarımın da benim de internete erişimi artık temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda.

TÜRKSAT’tan beklentim, yönlendirmeleriyle sipariş verdiğim, ancak stokta olmadığı için tarafıma ulaştırılmayan modemin en kısa sürede temin edilip kurulması ve internet erişimimin acil olarak sağlanmasıdır.