to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde, aboneliğimin ilk günlerinde herhangi bir sorun yaşamazken 1 Eylül’den itibaren sık sık kesintiler ve kopmalar başladı. Özellikle son 2 gündür ise internet tamamen yok, hiçbir cihazdan internete bağlanılamıyor.
Modemin hemen yanında olmama rağmen Wi-Fi simgesi tam çekiyor görünmesine karşın internete erişim sağlanamıyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Evden çalıştığım ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda büyük zorlukla ulaştığım müşteri temsilcisi sistemsel arıza olduğunu, yaklaşık iki saat içinde giderileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne bilgilendirme yapıldı. Sonraki aramalarımda saatlerce telesekreterde bekletildim, son günlerde ise çağrı merkezine artık hiç ulaşamıyorum, telefon adeta düşmüyor. Bu durum, sanki şirket hizmeti durdurmuş ya da kapatıp gitmiş gibi bir izlenim veriyor.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı problemi ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini ve kullanılmayan günler için faturama yansıtılacak şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 5117015’tir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İletişim sorunu giderildikten sonra sorun da giderildi.
