Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde, aboneliğimin ilk günlerinde herhangi bir sorun yaşamazken 1 Eylül’den itibaren sık sık kesintiler ve kopmalar başladı. Özellikle son 2 gündür ise internet tamamen yok, hiçbir cihazdan internete bağlanılamıyor.

Modemin hemen yanında olmama rağmen Wi-Fi simgesi tam çekiyor görünmesine karşın internete erişim sağlanamıyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Evden çalıştığım ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda büyük zorlukla ulaştığım müşteri temsilcisi sistemsel arıza olduğunu, yaklaşık iki saat içinde giderileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne bilgilendirme yapıldı. Sonraki aramalarımda saatlerce telesekreterde bekletildim, son günlerde ise çağrı merkezine artık hiç ulaşamıyorum, telefon adeta düşmüyor. Bu durum, sanki şirket hizmeti durdurmuş ya da kapatıp gitmiş gibi bir izlenim veriyor.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı problemi ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini ve kullanılmayan günler için faturama yansıtılacak şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 5117015’tir.