to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır kullanıcısı olduğum TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde son dönemde yaşadığım mağduriyetler zinciri, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir noktaya ulaşmıştır.
Yaklaşık 3‑4 ay önce eski modemimin arızalanması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, artık modem satışı yapılmadığı, cihazların yalnızca "kiralama bedeli" karşılığında verileceği tarafıma iletilmiş ve bu doğrultuda yeni bir modem kurulmuştur. Ancak bugün sabah saatlerinde internet erişimimin kesilmesi üzerine aradığım müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar tam bir hayal kırıklığıdır:
Çelişkili beyanlar: Daha 3‑4 ay önce "yalnızca kiralama yapıyoruz" diyen kurum, bugün "artık kiralama yapmıyoruz, modem satın almanız gerekiyor" diyerek 5.000‑6.000 TL bandında bir ücret talep etmektedir.
Sorumluluk reddi: Mülkiyeti/kirası kendilerine ait olan, henüz birkaç aylık cihazın arızası için hiçbir teknik inceleme yapılmadan "elektrik gitmiş gelmiştir, kablonuzda sorun vardır" denilerek sorumluluk kullanıcıya yıkılmaya çalışılmaktadır.
Garanti sorunu: Yeni satılmak istenen cihaza garanti verilirken, yine kurum tarafından kurulan ve kiralama bedeli ödenen bir cihazın "garantisinin olmadığı" iddia edilmektedir.
Ücretini düzenli ödediğim hizmeti alamadığım gibi, kurumun sürekli değişen politikaları ve teknik destek yetersizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Kiralık olarak verilen bir cihazın arızalanması durumunda, mülkiyeti firmaya ait olduğu için ücretsiz değişim veya onarım yapılması yasal bir zorunluluktur.
TÜRKSAT Kablo Net'ten talebim şudur:
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, kiralık statüsündeki arızalı cihazın herhangi bir ek ücret (modem satış bedeli vb.) talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir kopma ve bağlanmama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki haftada bir internetim tamamen gidiyor veya sürekli koparak kullanılamaz hale geliyor. Özellikle uzaktan çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet ...
Senelerdir ara arada olsa internet konusunda hep TÜRKSAT Kablo neti tercih ettim. Her seferinde problem yaşadım ama evimin konumuna göre en iyi interneti TÜRKSAT veriyordu. Bir keresinde 0,01 TL'lik fatura gönderdiler kapattırmama rağmen. Tekrar internetimi TÜRKSAT'tan sağladım bu seferde elimde mod...
Evde ne yazık ki TÜRKSAT Kablo Net kullanıyoruz. Ben böyle kötü hizmet veren bir firma olacağını asla tahmin edemedim. Evde internet neredeyse hiç kullanılamıyor, internet sürekli gidiyor, bir şey izlemek sadece eziyet. Bize kocaman, eski ve tabi ki kullanılmış siyah bir modem kutusunu kullanılmamış...
TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim. Aboneliğim boyunca internet hizmetinde sürekli kopmalar, düşük hız ve bağlantı istikrarsızlığı yaşamaktayım. Satın aldığım paketle tarafıma vaat edilen hız ve hizmet kalitesi kesinlikle sağlanmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen...
Yorumlar