to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modemdeki Arıza Ve Çelişkili Ücret Talebiyle Mağduriyet
Yıllardır kullanıcısı olduğum TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde son dönemde yaşadığım mağduriyetler zinciri, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir noktaya ulaşmıştır.
Yaklaşık 3‑4 ay önce eski modemimin arızalanması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, artık modem satışı yapılmadığı, cihazların yalnızca "kiralama bedeli" karşılığında verileceği tarafıma iletilmiş ve bu doğrultuda yeni bir modem kurulmuştur. Ancak bugün sabah saatlerinde internet erişimimin kesilmesi üzerine aradığım müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar tam bir hayal kırıklığıdır:
Çelişkili beyanlar: Daha 3‑4 ay önce "yalnızca kiralama yapıyoruz" diyen kurum, bugün "artık kiralama yapmıyoruz, modem satın almanız gerekiyor" diyerek 5.000‑6.000 TL bandında bir ücret talep etmektedir.
Sorumluluk reddi: Mülkiyeti/kirası kendilerine ait olan, henüz birkaç aylık cihazın arızası için hiçbir teknik inceleme yapılmadan "elektrik gitmiş gelmiştir, kablonuzda sorun vardır" denilerek sorumluluk kullanıcıya yıkılmaya çalışılmaktadır.
Garanti sorunu: Yeni satılmak istenen cihaza garanti verilirken, yine kurum tarafından kurulan ve kiralama bedeli ödenen bir cihazın "garantisinin olmadığı" iddia edilmektedir.
Ücretini düzenli ödediğim hizmeti alamadığım gibi, kurumun sürekli değişen politikaları ve teknik destek yetersizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Kiralık olarak verilen bir cihazın arızalanması durumunda, mülkiyeti firmaya ait olduğu için ücretsiz değişim veya onarım yapılması yasal bir zorunluluktur.
TÜRKSAT Kablo Net'ten talebim şudur:
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, kiralık statüsündeki arızalı cihazın herhangi bir ek ücret (modem satış bedeli vb.) talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Firmamızın cihaz satış prosedürü bulunmamaktadır. Sizlerle irtibata geçilerek detaylı bilgiler iletilmiştir. Arıza kaydınız oluşturularak ekip sevk edilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü, ilginiz ve alakanız için çok teşekkürler. İrtibat kurduğumuz numara TÜRKSAT'ın kendi iletişim numarası değil kötü niyetli başka bir numara imiş. Ekip gelip problemimizi çok kısa süre içerisinde halletti. Tekrardan teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
