to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası, Çağrı Merkezi Ulaşılamaması Ve Akıllı Cihaz Eksikliği
Kablo Net TV ve modem hizmetimle ilgili dün itibarıyla ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Modem arızası için kayıt açmaya çalışıyorum; ancak çağrı merkeziyle görüşmek neredeyse imkansız, telefon sürekli kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Ayrıca tarafıma akıllı cihaz gönderileceği söylenmesine rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı, cihaz elime ulaşmadı. Tüm bu işlemler Antalya Muratpaşa adresim için geçerlidir ve elimde 126 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak modem arızamla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, arızalı olduğu tespit edilirse cihaz değişikliğinin sağlanmasını ve daha önce taahhüt edilen akıllı cihaz sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten aldığım internet ve TV hizmeti kapsamında yaklaşık iki gün önce adresime yeni TV kutusu getirildi, ancak gelen cihazın kumandası hem eskiydi hem de kirliydi. Ücretini ödediğim bir cihazda başkasının kullanılmış kumandasını kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kumandanın üzeri o kadar kirliydi ki tüm tuşlarını tek tek silmek zorunda kaldım.
Ayrıca talep etmeme rağmen modem için de herhangi bir ekip gelmedi, modem değişimi konusunda hiçbir işlem yapılmadı. Gelen personel ise kumanda ile ilgili şikayetimi dile getirdiğimde, kumandadaki geri tuşunu çok kullanmamamı söyleyerek konuyu geçiştirdi, bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti.
Antalya Muratpaşa’da aldığım bu hizmetle ilgili olarak, modemimin değiştirilmesini ve tarafıma sıfır, kullanılmamış, temiz bir TV kutusu ve kumandası gönderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmet ve cihazlar için ikinci el, yıpranmış ve kirli ekipmanla devam etmek istemiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Oluşturulan arıza kaydına istinaden adreste bulunamadığınız için kontroller sağlanamamıştır. Sorunun devam etmesi halinde çağrı merkezimiz üzerinden arıza bildiriminde bulunabilirsiniz. Şuan için TV box stoklarımızda sorun yaşanmakta olup, stokların güncellenmesi ile birlikte destek sağlanabilecektir. Saygılarımızla.
TV box stoklarında problem var diyorsunuz 2. El cihaz gönderiyorsunuz. 21:33 de müşteri hizmetlerini arıyorum, teknik arıza nedeniyle destek olamıyorum diyor. Arkadan çocuk sesi geliyor. Karşımda ciddiyetle çalışan bir kurum göremiyorum. Acilen cihazın yenilenmesini ya da aboneliğin iptalini rica ederim.
