Kablo Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Teknik Destek

Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim. Modem arızası nedeniyle birkaç gündür internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve firmadan gördüğüm yaklaşım nedeniyle artık bu firmayla çalışmak istemiyorum. TV yayınım var ancak internetim tamamen kesik durumda.

İlk arıza kaydını oluşturduğumda, telefondaki görevliye işe gittiğim için gelmeden bir saat önce aranmak istediğimi açıkça belirttim. Bana, sabah 09.30 ile 14.30 arasında ekiplerin geleceği, evde bulunmam gerektiği söylendi. 29 Nisan günü saat 12.39 civarında aradığımda “gelecekler” denildi, ben de bakkala bile çıkmadan evde bekledim. Saat 14.27’de tekrar aradığımda ise “gelmişler, zile basmışlar, evde yokmuşum, açmamışım” cevabını aldım. Oturduğum bina yaklaşık 50 yıllık ve hiçbir dairenin zili çalışmıyor, bunu da belirttim. Bugün herhangi bir kurye ya da yemek siparişi geldiğinde herkes kapıya gelince arıyor; Kablo Net gibi kendini teknoloji firması olarak tanıtan bir şirketin sadece zile bastık deyip gitmesi kabul edilebilir değil.

Gece 12’yi geçince tekrar aramam ve kayıt bırakmam istendi. Aynen burada anlattığım gibi durumu defalarca kez anlatarak yeniden arıza kaydı oluşturdum. Ben ise her gün işi gücü bırakıp 09.30–14.30 arasında sizi bekleyemeyeceğimi, sabah 09.30’a kadar evde olduğumu, sonrasında işe gitmek zorunda olduğumu belirttim. 30 Nisan günü öğlen 13.30 civarında aradılar, fakat işte olduğum için eve dönemediğimi ve durumu tekrar izah ettim. Bana, “Gece 12’den sonra aynı not ile sabah için tekrar kayıt açın, biz ilgileneceğiz” dendi. Buna rağmen yine gelen olmadı.

1 Mayıs günü tekrar aradığımda, bu kez de “gelmişler, zile basmışlar ve sizi aramışlar” denildi. Kesinlikle aranmadım. Sadece dün gelen görevli arkadaş bir kez aradı, onun dışında herhangi bir arama almadım. Toplamda 11 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aynı şeyleri anlatmama rağmen hâlâ çözüm yok, internetim çalışmıyor.

Bu süreçte paramızla resmen rezil oluyoruz. Modemin arızalı olduğunu söylediğimde yeni modem almak istediğimi belirttim, ancak modem kiralık olduğu için yenisini alamayacağım, teknik ekibin gelip bakması gerektiği söylendi. Teknik ekip ne zile düzgün bir şekilde uyumlu bir yöntemle ulaşıyor ne de arama yapıyor, sonra da “evde yoktunuz” denilerek sorumluluk aboneye yükleniyor.

Yaşadığım tüm bu rezaletler nedeniyle Kablo Net ile çalışmak istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “İsterseniz çıkabilirsiniz ama kasım ayında sözleşmeniz bitiyor, caymak istiyorsanız bedelini ödeyin ayrılın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hizmeti düzgün veremeyip, arızayı günlerdir çözmeyen bir firmanın bu şekilde sadece taahhüt cezasına ve paraya odaklanması beni mağdur etmektedir. Kullanamadığım internet hizmeti için para ödemek istemiyorum.

Hizmet numaram: 1018140975. İnternet hizmetimin günlerdir çalışmaması, ekiplerin gelmeden “geldik, bulamadık” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atması ve taahhüt iptali için benden para talep edilmesi sebebiyle, öncelikle arıza süresince kullanamadığım internet hizmetine dair ücretlerin iptalini, ayrıca bu şartlar altında sözleşmemi kasımı beklemeden cezasız veya makul bir şekilde mağduriyetimi gözeterek sonlandırma talebimin değerlendirilmesini istiyorum.