Mevcut Modem Nedeniyle 100 Mbps Üstü Pakete Geçiş Engellendi

TÜRKSAT Kablo online işlemler üzerinden internet paketimi değiştirmeye çalışırken teknik olarak mantıksız bir uyarı ile karşılaşıyorum. Müşteriye uygun tarifeler kısmında listelenen 100-20 ve 200-20 tarifelerini seçtiğimde sistem “Seçilen tarife mevcut cihaz için uygun değil. Mevcut cihaz için 50 Mbps hızına kadar tarifeler seçilmelidir. İşleme devam edilemez” şeklinde uyarı veriyor. Ancak şu anda 100 Mbps Sınırsız bir paket kullanıyorum ve hattımda 100 Mbps download / 10 Mbps upload hız tanımlı.

Bugün saat 18:00 civarında yaptığım işlem denemesinde de aynı hatayı aldım. Yani sistem, mevcut durumda zaten 100 Mbps hız kullanmama rağmen, yeni paket geçişlerinde cihazımı gerekçe göstererek 50 Mbps üstü paketlere izin vermiyor. Bu durum, mevcut modemimin teknik olarak desteklediği hızların bana kullandırılmadığını, sanki yeni modem kiralamaya ve ek aylık ücret ödemeye zorlanıyormuşum gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı bilgiyi tekrar ederek, bu şekilde devam etmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri ıd bilgilerim sistemde 3981573 olarak görünüyor.

Ben, mevcut modemimle 200-20 pakete geçişimin sağlanmasını ve modemin desteklediği hız ne ise bunun tarafıma kısıtlama olmadan kullandırılmasını talep ediyorum. Paket değişikliği için gerekli tarife ücretini ödemeye hazırım, ancak modem bahane edilerek hızımın düşürülmesini veya yeni modem dayatılmasını kabul etmiyorum. Bu teknik ve ticari anlamda çelişkili durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.