to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza
12 Ağustos 2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Emek Mahallesi Mineçiçeği Sokak’taki adresimde 50 Mbps Kablo Net internet hizmeti için kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana yalnızca 15 Ağustos günü yaklaşık 12 saat internet alabildim; geri kalan sürede hiç internet hizmeti alamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini ve Eskişehir il müdürlüğünü arayarak arıza kaydı oluşturdum. 15 Ağustos’ta gelen ekip, dört kez modem değişimi yaptı ve öğlen saatlerinde bağlantı sağlandı. Ancak aynı gün gece saatlerinde internet tekrar kesildi. 16 Ağustos’ta tekrar arıza kaydı oluşturdum ve gün içinde üç farklı zaman diliminde aramalarım sonucu ekip geleceği söylendi; ancak kimse gelmedi. 17 Ağustos için de randevu verildi.
Kurulumu yapan ilk ekip, bina girişindeki fiber optik kablonun ucunu kesip kendi yöntemleriyle uç takmış. Bu işlem sırasında bana bilgi verilmedi. Sonraki ekip, kablonun yeniden kaynaklanması gerektiğini söyledi. Binamızda fiber optik işini yapan firma ise kablo koparılmadan haber verilmediği için müdahale etmiyor ve sorumluluk kabul etmiyor. Bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve halen internet hizmeti alamıyorum.
Hizmet numaram: 1111251854
Arızanın acilen giderilmesini ve kablo onarımının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli olmadan feshedilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum 12 Ağustostan beri devam etmesine rağmen ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yapmama rağmen çözülmedi. Son olarak sikayetvar üzerinden yapmış olduğum çağrı sonucu çözüme kavuştu. Ben ve benim gibi arıza yasayan abonelere daha hızlı müdahale edilmesi müşteri memnuniyeti acısından çok daha iyi olacağını degerlendirmekteyim. Arıza çözümü için teşekkürler...
