Kurulum Yapılmadı, İnternet Yok Ve 2400 TL Haksız Ücret

2.09.2026 tarihinde İzmir Menderes’teki adresime Kablo Net kurulumuna geleceklerini söyleyip saat 17:00 civarında eve gelmişler. Ben evde yokken sadece modemi fişe takıp telefon hattına kabloyu takıp çıkmışlar, buna rağmen sisteme kurulum yapılmış gibi işlem geçmişler ve 24 saat içinde internetin aktif olacağını belirtmişler. Ancak internet hiç açılmadı ve hâlâ aktif değil.

Yaklaşık 10 saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda 03.09.2026 tarihi için 4331007013 arıza kayıt numarasıyla bir arıza formu açtılar. Ertesi gün tekrar aradığımda altyapımda bir problem olduğunu söyleyip beklememi istediler. En az iki kez daha aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Sonrasında telefon bağlantı kutusunu açıp baktığımda içerideki kabloların hiç bağlanmadığını, kabloların boşta durduğunu gördüm. Yani ortada gerçek bir kurulum yok, sadece cihazı fişe takıp gitmişler.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda hem şikayet kaydı açtılar hem de teknik arıza için kayıt olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. İki gündür internetsizim, bu yüzden önceki internet aboneliğimi de iptal ettiğim için şu an tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen kullanmadığım, hiç aktif edilmeyen bir internet için abonelik iptali istediğimde bana cayma bedeli ve kurulum ücreti adı altında 2400 TL talep ediyorlar. Ortada ne yapılmış bir bağlantı ne de aldığım bir hizmet varken bu ücreti kabul etmiyorum.

Herhangi bir kurulum yapılmadan, kablolar bağlanmadan, sadece sistemde “kurulum yapıldı” gösterilerek müşterinin hem internetsiz bırakılması hem de 2400 TL cayma bedeli çıkarılması benim için çok büyük mağduriyet ve ciddi bir haksızlıktır. Kablo Net’ten, hiç kullanmadığım ve kurulumu fiilen yapılmamış bir hizmet için talep edilen 2400 TL cayma bedelinin ve kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eve gelip bağlantı yapmadan kurulum yapılmış gibi gösteren teknik personel ve sorumlu birimlerin tespit edilip gerekli şekilde cezalandırılmasını istiyorum.