Kurulum Süresinde Çelişkili Bilgi Ve Belirsizlik

Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak evime TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında ekiplerin yoğunluğa göre gün içinde tarafıma dönüş yapacağı bilgisi verildi. Ancak bir süre beklememe rağmen arayan olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kurulum sürecinin 3 ila 5 gün içinde tamamlandığı söylendi ve ekiplere aciliyet bildirileceği ifade edildi.

Saat 17.00 civarında tekrar aradığımda bu defa kurulumun 48 saat içinde tamamlanacağı ve yeniden ekiplere aciliyet bilgisi iletileceği söylendi. Kısacası üç farklı müşteri temsilcisi, kurulum süresiyle ilgili üç farklı zaman dilimi verdi. Yurt dışına işim için çıkmam gerekiyor ve evimi uzaktan kontrol edebilmek için internet bağlantısına ihtiyacım var. Farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle planlama yapamaz hale geldim.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin sürekli “aciliyet bildirildi” demesine rağmen ekiplerin bu aciliyetleri çok da dikkate almadığını düşünüyorum. Daha kurulum aşamasında bu kadar belirsizlik ve bilgisizlik yaşanıyorsa, ileride ne gibi sorunlarla karşılaşacağımı kestiremiyorum. İnternet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.