Söz Verilen 7 İş Gününde Kurulum Gelmedi

TÜRKSAT Kablo Net’ten Amasya Merkez’deki adresim için 50 Mbps sınırsız internet paketi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç 7 iş günü içinde internetimin bağlanacağını söylediler. Özellikle evimde öğrenci olduğunu, internete acil ihtiyacımız bulunduğunu, bu yüzden hızlı işlem yapılacaksa TÜRKSAT’ı tercih edeceğimi belirttim ve buna rağmen “hemen aktarıyoruz, kısa sürede bağlanır” şeklinde güven verici cevaplar aldım.

Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen hiçbir kurulum yapılmadı, bugün itibarıyla 8. İş günündeyiz ve hâlâ bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek söylenen “süreçte görünüyor” ifadesi, bunun dışında net bir tarih, açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ne kurulum için gelen var ne de yaşanan gecikmenin nedenine dair bilgilendirme yapılıyor.

İnternet bağlantısına acil ihtiyacım olduğu halde bu kadar belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmaktan son derece memnuniyetsizim. Eğer bugün içinde kurulum sağlanmazsa başvurumu iptal etmeyi ve başka bir firmadan internet almayı ciddi şekilde düşünüyorum. Başvurumun neden geciktiğinin açıklanmasını ve internetimin bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşamadan bağlanmasını talep ediyorum.