to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor Ve Arıza Kaydı Açılmıyor
Bugün İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV bağlantım yapıldı ancak sabah 10.30’dan beri internetim hiç yok, bir şey izleyemiyor veya internete giremiyorum. Modem bağlı olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.
Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, önce saat 15.00’i beklememi söylediler, bekledim internet yine gelmedi. Sonra 16.00’yı beklememi söylediler, yine bekledim ama bağlantı düzelmedi. Şu an saat 19.45 olmasına rağmen internette hâlâ hiçbir düzelme yok. İşin daha da kötüsü, arıza kaydı oluşturulan sistem ve santralin arızalı olduğu, bu yüzden arıza kaydı bile alınamadığı söyleniyor.
Bağlantıyı yapmaya gelen personel de aceleyle işini yapıp gitti, televizyonumu internete zorla bağladı, ne düzgün bir bilgilendirme ne de sonrasında ulaşabileceğim bir destek aldım. Yardım istiyorum ama ne sahada gelen ekipten ne de çağrı merkezinden gerçek anlamda destek göremiyorum. TTNET aboneliğimi kapatıp sizi tercih ettiğim için şu anda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.
Yeni bağlanan 100’lük paketimde, bağlantımın gün boyu tamamen kesik olması ve arıza kaydı bile açılamaması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin tekrar adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Ağustos’ta bağlatmış olduğum TÜRKSAT Kablo Net internetim, bağlandığı günden bu yana düzgün şekilde çalışmıyor. Sürekli bağlantı kopuyor, Prime Video ve hbo uygulamalarını hiç kullanamıyorum, internet istikrarlı olmadığı için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim.
Yaklaşık 9 gündür müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde santral arızası olduğu, sistemlerin çalışmadığı söyleniyor ve “yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. 9 dakika, 9 saat değil, 9 gündür aynı gerekçe ile hiçbir işlem yapılamıyor, iptal talebim de sistem arızası gerekçesiyle alınmıyor. Bir işletmenin müşteri hizmetleri hattının bu kadar uzun süre arızalı olması ve bu süre boyunca hiçbir çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben artık bu hizmeti almak istemiyorum. TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin iptal edilmesini, ancak Kablo TV hizmetimin aynı şekilde devam etmesini talep ediyorum. Sürekli kesilen ve çalışmayan bir internet için ücret ödemek istemiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iptal işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum.
Kablolu net internet yayınında 2 gündür bölgemde, Maltepe-Çınar mahallesinde genel arıza olduğunu daha şimdi öğrenmiş bulunmaktayım. Çünkü 21 kere arayışımda call centerlar bilmelerine rağmen bunu bana söylemediler. Ben 2 gün süren genel arızayı tamir edemeyen, internet altyapısı kendine aitmiş bir de böyle bir kurum istemiyorum ben. 2 gündür ekipleriniz ne yapıyor.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
