Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Bilgi Çelişkileri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Kablo Net tarafından pazartesi günü evime internet aboneliği için kurulum gerçekleştirildi. Kuruluma gelen ekip Türk Telekom çalışanlarıydı ve sadece hattın/fiziksel bağlantının kurulumunu yaptılar. Kurulum sonrası Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bağlantımın akşama kadar sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak ne pazartesi akşamı ne salı günü ne de bugün internet bağlantım sağlanmadı, hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci bağlantının akşama sağlanacağını, bir diğeri birkaç saat içinde aktif olacağını söylerken, bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise bunun 7 güne kadar sürebileceğini ifade etti. Kurum içinde bilgi akışı olmadığı, kimsenin süreci net olarak takip etmediği çok açık bir şekilde görülüyor.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri telefonda son derece sert ve kaba bir üslupla konuştu. Yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken çözüm üretmek yerine, gerginlik yaratan, saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak internetsiz bırakılmış durumdayım, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle oyalanıyorum ve buna ek olarak saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla muhatap oluyorum. Bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Abone numaram: 1025172689.

Bağlantımın derhal sağlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı, tutarlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.