Kurulum İstemediğim Halde Yüksek Fatura Ve Modem Şifresi Verilmedi

TÜRKSAT Kablo ile 03.10.2025 tarihinde telefonla görüşerek internet başvurusu yaptım ve kurulum istemediğimi özellikle belirttim. 07.10.2025 tarihinde eve gelen görevli, sözleşmeyi imzalamam gerektiğini söyleyerek içeri girdi ve bana 10-12 sayfa sözleşme imzalattı; ancak bana herhangi bir sözleşme nüshası veya modem şifresi bırakmadı. Modem kurulumunu kendim yapmak istediğimi, şifre ve kullanıcı adını bana vermesini talep etmeme rağmen, kendi cep telefonu ile modemde işlem yaptı ve şifreyi bana vermeden gitti.

Bu durumu hemen TÜRKSAT’a e-posta ile bildirdim, ancak 6 gün boyunca cevap alamadım. 13.10.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı TÜRKSAT şubesine giderek sözleşmeden caymak istediğimi belirttim. Cayma işlemi sonrasında tarafıma gönderilen faturada, sadece bir haftalık internet kullanım ücreti (147,65 TL) dışında, istemediğim halde kurulum ve aktivasyon ücreti adı altında 1.153,95 TL eklenmiş ve vergilerle birlikte toplam 1.753,36 TL talep edilmiştir.

Daha önce farklı internet servis sağlayıcılarında (Netspeed ve Millenicom) kurulum istemediğimde bana kullanıcı adı ve şifre SMS ile gönderilmiş ve hiçbir sorun yaşamadan kendi kurulumumu yapmıştım. TÜRKSAT’ın bu uygulamasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca, eve gelen görevlinin iznim olmadan modeme müdahale etmesi ve modem şifresini bana vermemesi kabul edilemez bir durumdur.

Kurulum ve aktivasyon ücretlerinin iptal edilmesini, sadece bir haftalık internet kullanım ücretiyle yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.