Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım

15 Eylül tarihinde Kablo Net Limitsiz 100 Mbps internet hizmeti için başvuru yaptım. Görüşmeler sırasında, evrak teslimini takiben 48 saat içinde kurulum ekiplerinin randevu için arayacağı ve yine 48 saat içinde kurulumun tamamlanacağı taahhüt edildi. Özellikle yeni taşındığımı ve evden çalıştığımı belirttim, internet bağlantısına acil olarak ihtiyacım olduğunu defalarca ilettim.

25 Eylül’de evrak teslimi için ekipler geldi, ancak o günden bu yana ne randevu için arandım ne de kurulum gerçekleşti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 40 farklı kişiyle görüştüm. Bazı çalışanlar sesimi duyduğunda kim olduğumu hatırlayıp telefonu yüzüme kapattı, bazıları ise eksik veya çelişkili bilgiler verdi. Hatta bazı çalışanlar bana bağırdı. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.

Bu süreçte kimliğimin fotoğrafı gibi ek evraklar da talep edildi ve ilettim. Abonelik veya kurulum için herhangi bir ödeme yapmadım; ancak internet hizmeti alamadığım için telefon operatörüm üzerinden yaklaşık 7.000 TL harcamak zorunda kaldım. Halen kimse ne randevu için ne de özür dilemek için aramadı. 48 saat içinde kurulum taahhüt edilmesine rağmen 15 günü aşkın süredir mağdur ediliyorum ve artık işimi yapamaz, günlük hayatımı sürdüremez hale geldim.

1025135952 numaralı başvurumun derhal, bugün (30 Eylül) içinde acil olarak kurulmasının sağlanmasını, yaşadığım maddi kaybın eksiksiz karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür dilenmesini ivedilikle talep ediyorum. Sorunumun artık bir dakika dahi gecikmeden çözülmesini bekliyorum.