to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Ürün Değişimi Ve Montaj Süreci Aşırı Uzadı, Mağduriyetim Artıyor
Teka marka TVT 90 model bir davlumbazı ve Teka TR 951 elektrikli ocağı 05.04.2025 tarihinde, 30.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün montajı için 26.07.2025 tarihinde Denizli yetkili servis eve geldi; ancak davlumbazın arızalı olduğu net şekilde söylendi ve "Teka TR 951 elektrikli cam ocağımın üzerinde çalışması zor olabilir" denilerek ocağın montajı da yapılmadı. Buna rağmen herhangi bir servis formu veya yazılı rapor bırakılmadı.
Daha sonra defalarca kez 444 83 52 ve 0850 888 83 52 numaralarından müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünün değişiminin onaylandığı söylendi; ancak stokta olmadığı gerekçesiyle her seferinde teslim edilemediği ifade edildi. 15 Kasım’dan sonra geleceği söylendi, üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen hâlâ "stokta yok" denilerek net bir çözüm sunulmuyor ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim büyüyor.
Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen yeni ürün teslim edilmemesini ve ocağın hâlâ montajsız beklemesini kabul edemiyorum. Para iadesi teklif edildi; ancak güncel fiyatlar nedeniyle çok büyük zarara uğrayacağım için bunu kabul etmedim. Onaylanmış değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını, stok sorununun ivedilikle çözülerek yeni, sorunsuz davlumbazın evime getirilip hem davlumbazın hem de ocağın montajının yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Cihat I., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
