Kablo Net Kurulum Eksikliği Ve Hizmet Alınamamasına Rağmen Faturalandırma

Alper · 2025-09-29T11:35:57+03:00

Kablo Net 1018162582 hizmet numaralı 50 Mbps internet aboneliğim, Şafaktepe Mahallesi 125-1 Sokak Güneş Apt. 11/1 Mamak/Ankara adresindeki yeni taşındığım evde 04.09.2025 tarihinde aktif edilmiştir. Ancak kurulum için gelen teknik ekip, işlemleri tamamlamadan aceleyle evden ayrılmış ve bağlantı düzgün şekilde yapılmamıştır. Kablolar duvarlarda açıkta bırakılmış, apartman bağlantı noktasından evime hangi kablonun geldiği tarafıma bildirilmemiştir. Bu nedenle kurulumdan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Elektrikçi çağırarak kendi imkanlarımla bağlantıyı sağlamaya çalıştım fakat başarılı olamadım. 14.09.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunuma dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır hizmet alamadığım halde, kullanılmayan aboneliğim için 508,07 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın eksiksiz ve düzgün şekilde kurulmasını, kullanılmayan dönemlere ilişkin faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Alper

İlginize teşekkür ederim ancak 29 Eylül’den bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. 04.09.2025’te başlayan bu sorun 1,5 aydır devam ediyor ve hâlâ internet hizmetinden faydalanamıyorum. Her seferinde “ekiplere bilgi iletildi, en kısa sürede çözülecek” cevabı veriliyor fakat somut bir adım atılmıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet bağlantımın eksiksiz kurulmasını ve kullanamadığım süreye ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve dava yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.