to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modem Arızası İçin 5.000 TL Ücret Talebi Haksız
İstanbul Bakırköy’de Teledünya (Kablo Net) üzerinden internet hizmeti alıyorum. Hizmeti kiralık modem ile sunmayı taahhüt etmelerine rağmen, benim hiçbir müdahalem olmadan modemin anakartı arızalandı. Yaklaşık 1 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Modemin kiralık olmasına rağmen arıza için benden 5.000 TL talep ediliyor. Elektrik voltajından kaynaklı olabileceği söyleniyor ancak modemim zaten korumalı prizde takılıydı. Bu durumun benimle bir ilgisi olmadığını, modemlerin kendilerine ait olduğunu ve gerekiyorsa elektrik dağıtım şirketiyle aralarındaki konuyu kendilerinin çözmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen ücreti benim ödemem gerektiği, kuralları kendilerinin koyduğu ve başka seçeneğim olmadığı yönünde bir tavırla karşılaşıyorum.
Kiralık olarak verilen ve mülkiyeti firmaya ait olan modemin donanımsal arızası için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modemin, kiralık sözleşmesi ve taahhüt kapsamında ücretsiz ya da makul ve adil bir şekilde değiştirilmesini, benden istenen 5.000 TL ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde oluşan genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Genel arıza sebebiyle hizmet alamadığınız ve sorunun çözümü için çalışmalar sürdürülmektedir. Genel arızanın çözümlenmesi durumunda arızanız düzelmezse tarafımızdan ekip sevk edilerek kontrolü sağlatılacaktır. Elinizde bulunana modem size ait olduğu için mevcut modemin arızalanması durumunda mevcut cihazınız için ücret talep edilmeyecektir. Yeni cihaz kiralamanız durumunda aylık modem kira ücreti faturaya yansıtılmaktadır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek konuyla ilgili bilgi iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
