to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kartı NFC Zorunluluğu Abonelik Başvurusunda Müşteriyi Mağdur Ediyor
TÜRKSAT Kablo Net’e yeni abonelik başvurusu yaptım, ancak teknoloji şirketi olmalarına rağmen abonelik onay sürecinde oldukça ilkel ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamayla karşılaştım. Sözleşme onayı normalde şirketin kendi sisteminde, müşterinin bilgileri üzerinden güvenli bir şekilde alınması gerekirken kimlik kartını NFC ile okutmayı zorunlu tutuyorlar.
Kurulum için ekipler, Adana Çukurova Belediye Evleri Mahallesi’ndeki adresime 27.06.2026 tarihinde geldiler. Kimlik kartımın çipi hafta içi düştüğü için yenileme işlemi başlatmıştım ve bu nedenle kartım henüz elime ulaşmamıştı. Buna rağmen, yanlarında getirdikleri tablet üzerinden sistemlerine giriş yapıp aboneliğimi başlatmadılar ve kimlik kartım gelene kadar beklemek zorunda olduğumu söylediler. Hizmet numaram 1053018539’dur.
Teknoloji çağında, teknoloji şirketi olduğunu iddia eden bir firmanın kimlik kartı haricinde hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunmaması ve bu kadar katı bir uygulamayla aboneliği başlatamaması gerçekten gülünç ve düşündürücü bir durum. Kısacası hizmet verdiğini iddia eden bir şirket, en temel onay işlemini bile çözemiyor. Şirketin bu süreçlerini acilen gözden geçirip kendini geliştirmesini, müşteri mağduriyetini giderecek ve kimlik kartı fiziksel olarak olmasa da güvenli şekilde kimlik doğrulaması yapılabilecek alternatif yöntemler sunmasını talep ediyorum.
Taahhüt başlangıcım 23.06.2026 ancak hala internetim yok. Sözleşme onayını farklı yolla yapamadıkları için beni mağdur eden bir firma... Gönderdikleri mesajda yazanlar şöyle : Abonelik sözleşmenizi, "T. C. Çipli Kimlik Kartınızla Ofiste/Kapıda veya E-Devlet Kapısı üzerinden şifre dışında bir yöntem ile giriş yaparak onaylayabilirsiniz." ancak e devlete farklı yöntemlerle giriş yapmama rağmen işlem mümkün olmuyor. Müşteriyi yine mağdur ediyorlar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Daha ilk adımda pişman oldum :( :( Müşteri hizmetlerinde çalıştırdığınız personelde hiçbir işe yaramıyor... Aradığımızda ankete katılmak için "1 " i tuşlayın diyor otomatik kayıt, ; sonrasında arayan soran yok! Çünkü, müşteri memnun değil. Alacakları cevabı bildikleri için dedikleri gibi tekrar arama yok ya da mesaj ile link gönderip geri dönüş almak yok! Kurumsal firmayız imajı vermek için otomatik karşılama mesajına eklenmiş bir geri bildirim ritüeli.
Taahhüt başlangıcım 23.06.2026 ancak hala internetim yok. Sözleşme onayını farklı yolla yapamadıkları için beni mağdur eden bir firma... Gönderdikleri mesajda yazanlar şöyle : Abonelik sözleşmenizi, "T. C. Çipli Kimlik Kartınızla Ofiste/Kapıda veya E-Devlet Kapısı üzerinden şifre dışında bir yöntem ile giriş yaparak onaylayabilirsiniz." ancak e devlete farklı yöntemlerle giriş yapmama rağmen işlem mümkün olmuyor. Müşteriyi yine mağdur ediyorlar.
Sayın Müşterimiz; - Firmalar - Telekomünikasyon - Türksat Uydu Haberleşme Kablotv İşletme Aş - E-Kayıt başvuru onay işlemleri Gerçek Kişi ya da Tüzel Kişi Saygılarımızla.
Gelen elemanlarınız çipli pasaportun geçerli olduğunu bilmediğinden, kimlik kartı yerine geçen bir şey varsa onunlada işleminizi yapabiliriz demediler … cevabınızdaki adımları uygulayarak sözleşme onayı yapmaya çalıştım. Evet 1 saattir attığınız işlem adımlarını uygulayıp sözleşmeyi onaylamaya çalışıyorum ve buradaki adımlarda pasaportun (çipli) kullanılabileceği yazıyor. Son adıma geçiyorum bir sefer yine mobil E-Devlet uygulamasına karekod uygulaması için yönlendiriliyorum ve son adımda karekod okuma hatası veriyor (önce web üzerinden e devlet e giriş yaptırıyorsunuz, çünkü mobil uygulamada e-başvuru onay linkiniz çıkmıyor ; adımları takip edip son adıma geçiyoruz, sonuç yine hüsran … Resmen bu onay işlemini, internet kullanımından az çok biraz! Anlayanlar için bile işkenceye çevirmişsiniz.
Gelen elemanlarınız çipli pasaportun geçerli olduğunu bilmediğinden, kimlik kartı yerine geçen bir şey varsa onunlada işleminizi yapabiliriz demediler … cevabınızdaki adımları uygulayarak sözleşme onayı yapmaya çalıştım. Evet 1 saattir attığınız işlem adımlarını uygulayıp sözleşmeyi onaylamaya çalışıyorum ve buradaki adımlarda pasaportun (çipli) kullanılabileceği yazıyor. Son adıma geçiyorum bu sefer yine mobil E-Devlet uygulamasına karekod uygulaması için yönlendiriliyorum ve son adımda karekod okuma hatası veriyor (önce web üzerinden e devlet ‘e giriş yaptırıyorsunuz, çünkü mobil uygulamada e-başvuru onay linkiniz çıkmıyor ; adımları takip edip son adıma geçiyoruz, sonuç yine hüsran … Resmen bu onay işlemini, internet kullanımından az çok biraz! Anlayanlar için bile işkenceye çevirmişsiniz.
