Adres Değişikliği Sonrası İnternet Taşıma Gecikmesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

TÜRKSAT Kablo bireysel internet aboneliğimi iş yeri adres değişikliğim nedeniyle yeni iş yerime taşımak istedim. 25 Aralık’tan beri bu işlem için bekliyorum. İlk başvuruda en geç 7 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bu kez de 3 gün daha beklemem gerektiği iletildi.

Tüm bu süre boyunca iş yerimde internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet taşınmadığı için abonelikten çıkmak istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiğini, ya beklemek zorunda olduğumu ya da bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Yeni adresimin Adana Seyhan’da olduğu, eski hizmet numaramın da 1053000110 olduğu bilgilerini paylaştım. Başta yeni adreste hizmet verilebildiği söylendi, daha sonra altyapıda sıkıntı olabileceğinden bahsedildi ancak net ve kesin bir bilgi hiç verilmedi. Çağrı merkezini her aradığımda farklı, tarih içermeyen ve çözüme yönelik olmayan cevaplar aldım, şu ana kadar da somut bir adım atılmadı.

Hizmet alamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini, internetimin yeni adresime bir an önce taşınmasını veya taşınamıyorsa cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan hak kayıplarım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.