Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kablolar Kopmuş, İnternet Kesintisi Ve Geciken Onarım

07.08.2026 tarihinde tarafıma, bölgemde firmanızdan kaynaklı olmayan bir sebeple arıza meydana geldiği ve ekiplerinizin çalışmaları en kısa zamanda tamamlayacağına dair SMS gönderildi. Ancak arızanın, kentsel dönüşüm kapsamında yıkılan bir binadan dolayı kopan kablolardan kaynaklandığı, bu nedenle benim bulunduğum binaya internet hizmetinin hiç ulaşmadığı net olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir onarım yapılmadı.

09.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda bölgede genel bir arıza olmadığı, sorunun bina içi kutu ya da kablodan kaynaklanabileceği ve şebeke ekiplerinin en kısa sürede, yaklaşık 5 saat içinde geleceği söylendi. Ertesi gün, 10.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez bölgede genel arıza olduğu, problemin bundan kaynaklandığı ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Daha önce aynı gün içinde “genel arıza yok, bina içi kaynaklı olabilir, ekip yönlendiriyoruz” denmesine rağmen, 6 gündür ne sokağımda ne de kabloların koptuğu noktada herhangi bir ekip çalışması yapılmadı.

Kabloların kentsel dönüşüm kapsamındaki bina yıkımı sırasında kopması nedeniyle benim binamdaki internet bağlantısı tamamen kesilmiş durumdadır ve bu süreçte hizmeti hiç kullanamıyorum. Kopan kabloların ve hasarlı duvarın benimle herhangi bir ilgisi veya sorumluluğum bulunmamaktadır. Buna rağmen, arıza kaydım sistemde “çözüldü” olarak görünmesine karşın fiilen hiçbir iyileşme olmamıştır.

Kentsel dönüşüm nedeniyle kopan kabloların bulunduğu noktada gerekli onarım ve altyapı çalışmasının ivedilikle yapılmasını, binama gelen internet hattının acilen tekrar sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.